American Express là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng, tài chính và thanh toán doanh nghiệp với doanh nghiệp. Hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm thẻ tín dụng dành cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và tập đoàn; dịch vụ thanh toán và dịch vụ dành cho đơn vị chấp nhận thẻ; tài khoản tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi và các khoản vay cá nhân; cùng với các chương trình phần thưởng, chương trình du lịch, giải pháp thanh toán doanh nghiệp, giáo dục tài chính, dịch vụ bảo mật và hỗ trợ chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ.
Chuyên viên Phân tích Giải quyết Khiếu nại - Làm việc Kết hợp tại Sydney
Quản lý khiếu nại của khách hàng và các vấn đề pháp lý cho American Express trong vai trò làm việc kết hợp tại Sydney. Điều tra vấn đề, phối hợp giải quyết và góp phần cải thiện dịch vụ trên toàn doanh nghiệp.
Mô tả
- Quản lý từng khiếu nại của khách hàng từ lần liên hệ đầu tiên đến khi giải quyết
- Điều tra kỹ lưỡng các vấn đề của khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận trong doanh nghiệp để xác định hướng giải quyết phù hợp
- Xử lý khiếu nại cấp điều hành và khiếu nại pháp lý từ AFCA, FSCL cùng các cơ quan quản lý khác của Úc và New Zealand
- Quản lý việc giải quyết tranh chấp nội bộ và bên ngoài, các vấn đề pháp lý, yêu cầu về quyền riêng tư và trát đòi hầu tòa
- Lắng nghe khách hàng và cập nhật thông tin cho họ trong suốt quá trình khiếu nại
- Sử dụng các công cụ hiện có và phối hợp với các nhóm liên quan
- Xác định cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Duy trì sự ngăn nắp và khả năng hỗ trợ qua tất cả các kênh liên hệ
- Hỗ trợ đồng nghiệp trong nhóm và trên toàn doanh nghiệp
Yêu cầu
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực khiếu nại, tín dụng hoặc dịch vụ tài chính là một lợi thế đáng kể
- Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và cam kết mạnh mẽ với khách hàng là yêu cầu thiết yếu
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc
- Kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt, có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đồng nghiệp
- Khả năng giải quyết vấn đề, tinh thần chủ động và sự bình tĩnh trong các tương tác khó khăn
- Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp thứ tự ưu tiên và theo sát công việc hiệu quả
- Hiểu biết về hành trình khách hàng, sản phẩm thẻ, quy trình và thủ tục là một lợi thế đáng kể
- Hoàn tất thành công quy trình xác minh lý lịch, tuân theo các luật và quy định hiện hành
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản cạnh tranh
- Các khoản thưởng khuyến khích
- Hỗ trợ sức khỏe tài chính và hưu trí
- Các phúc lợi bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thương tật, tùy thuộc vào địa điểm
- Hình thức làm việc kết hợp, tại văn phòng hoặc trực tuyến linh hoạt, tùy theo vai trò và nhu cầu kinh doanh
- Chế độ nghỉ phép có lương khi sinh hoặc nhận con nuôi hào phóng, tùy thuộc vào địa điểm
- Miễn phí sử dụng các trung tâm chăm sóc sức khỏe tại văn phòng trên toàn cầu, có y tá và bác sĩ túc trực, tùy thuộc vào địa điểm
- Tư vấn bảo mật thông qua chương trình Healthy Minds
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và đào tạo