American Express ni kampuni ya kimataifa ya huduma za kifedha inayofanya kazi katika sekta za benki, fedha na malipo ya B2B. Biashara yake inajumuisha kadi za mikopo za watumiaji, biashara na mashirika; huduma za malipo na wafanyabiashara; akaunti za akiba, hati za amana na mikopo ya kibinafsi; pamoja na zawadi, mipango ya usafiri, suluhisho za malipo ya mashirika, elimu ya kifedha, huduma za usalama na usaidizi kwa wanachama wa kadi na wafanyabiashara.
Mchambuzi wa Utatuzi wa Malalamiko - Kazi Mseto Sydney
Simamia malalamiko ya wateja na masuala ya udhibiti kwa American Express katika nafasi ya kazi mseto iliyoko Sydney. Chunguza masuala, ratibu utatuzi, na kusaidia kuboresha huduma katika biashara nzima.
Maelezo
- Simamia kila lalamiko la mteja kuanzia mawasiliano ya awali hadi utatuzi
- Chunguza masuala ya wateja kwa kina
- Shirikiana na timu katika biashara nzima ili kubaini utatuzi unaofaa
- Shughulikia malalamiko ya viongozi na malalamiko ya udhibiti kutoka AFCA, FSCL, na mashirika mengine ya udhibiti ya Australia na New Zealand
- Simamia utatuzi wa migogoro ya ndani na nje, masuala ya udhibiti, maombi ya faragha, na hati za kuitwa mahakamani
- Wasikilize wateja na waweke katika ufahamu katika mchakato wote wa lalamiko
- Tumia zana zilizopo na shirikiana na timu husika
- Tambua fursa za kuboresha uzoefu wa mteja
- Kaa umejipanga na upatikane kupitia njia zote za mawasiliano
- Wasaidie wafanyakazi wenzako ndani ya timu na katika shirika pana
Mahitaji
- Uzoefu katika malalamiko, mikopo, au huduma za kifedha unathaminiwa sana
- Uzoefu wa huduma kwa wateja na kujitolea kwa dhati kwa wateja ni muhimu
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya mdomo na maandishi
- Ujuzi thabiti wa kushirikiana na watu pamoja na uwezo wa kujenga mahusiano na wateja na wafanyakazi wenzako
- Uwezo wa kutatua matatizo, ubunifu wa kuchukua hatua, na utulivu wakati wa mawasiliano yenye changamoto
- Usimamizi mzuri wa muda, kupanga vipaumbele, na ufuatiliaji hadi kukamilika
- Ujuzi wa safari za wateja, bidhaa za kadi, michakato, na taratibu unathaminiwa sana
- Kukamilisha kwa mafanikio ukaguzi wa uthibitishaji wa historia, kwa kuzingatia sheria na kanuni zinazotumika
Manufaa
- Mshahara wa msingi wenye ushindani
- Motisha za bonasi
- Msaada wa ustawi wa kifedha na kustaafu
- Manufaa ya matibabu, meno, macho, bima ya maisha, na ulemavu, kutegemea eneo
- Mipango rahisi ya kufanya kazi mseto, ofisini, au kwa njia pepe kulingana na jukumu na mahitaji ya biashara
- Likizo ya uzazi yenye malipo ya ukarimu, kutegemea eneo
- Ufikiaji wa bila malipo wa vituo vya ustawi vya kimataifa vilivyo kwenye maeneo ya kazi na vinavyohudumiwa na wauguzi na madaktari, kutegemea eneo
- Ushauri wa siri kupitia mpango wa Healthy Minds
- Fursa za maendeleo ya kazi na mafunzo