소프트웨어 엔지니어 어소시에이트 학생
Sun Life
학생 소프트웨어 엔지니어로서 AI 애플리케이션, 자동화 및 클라우드 솔루션을 구축해 선라이프의 금융 서비스 업무를 지원합니다. 애자일 팀과 협업하며 보안 소프트웨어 개발, 테스트 및 혁신 프로젝트에 참여합니다.
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민원 해결 분석가 - 시드니 하이브리드 근무
시드니 기반 하이브리드 근무로 아메리칸 익스프레스의 고객 민원과 규제 관련 사안을 관리합니다. 문제를 조사하고 해결을 조율하며 전사적인 서비스 개선에 기여합니다.
설명
- 고객의 최초 연락부터 해결까지 각 민원을 관리합니다
- 고객 문제를 철저히 조사합니다
- 회사 전반의 팀과 협력하여 적절한 해결 방안을 결정합니다
- 경영진 대상 민원과 AFCA, FSCL 및 기타 호주·뉴질랜드 규제 기관에서 제기된 규제 관련 민원을 처리합니다
- 내부 및 외부 분쟁 해결, 규제 관련 사안, 개인정보 요청 및 소환장을 관리합니다
- 고객의 이야기를 경청하고 민원 처리 전 과정에서 진행 상황을 안내합니다
- 사용 가능한 도구를 활용하고 관련 팀과 협업합니다
- 고객 경험을 개선할 기회를 파악합니다
- 모든 연락 채널에서 체계적으로 업무를 관리하고 대응 가능한 상태를 유지합니다
- 팀 내 동료와 전사 동료를 지원합니다
지원 자격
- 민원, 신용 또는 금융 서비스 관련 경험이 있으면 우대합니다
- 고객 서비스 경험과 고객을 최우선으로 생각하는 태도가 필수입니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력이 필요합니다
- 고객 및 동료와 관계를 구축할 수 있는 뛰어난 대인관계 능력이 필요합니다
- 문제 해결 능력, 주도성, 어려운 상호작용에서도 침착함을 유지하는 능력이 필요합니다
- 효과적인 시간 관리, 우선순위 설정 및 후속 조치 능력이 필요합니다
- 고객 여정, 카드 상품, 프로세스 및 절차에 대한 지식이 있으면 우대합니다
- 관련 법률 및 규정에 따라 신원 확인 절차를 성공적으로 완료해야 합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 기본급
- 보너스 인센티브
- 재정적 웰빙 및 은퇴 지원
- 의료, 치과, 안과, 생명보험 및 장애 관련 혜택. 근무 지역에 따라 다름
- 직무 및 사업상 필요에 따른 유연한 하이브리드, 오피스 출근 또는 가상 근무 방식
- 넉넉한 유급 육아휴직. 근무 지역에 따라 다름
- 간호사와 의사가 상주하는 전 세계 사내 웰니스 센터 무료 이용. 근무 지역에 따라 다름
- Healthy Minds 프로그램을 통한 비밀 보장 상담
- 경력 개발 및 교육 기회
관련 채용공고
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시니어 소프트웨어 엔지니어 II (일리노이주 원격 근무)
CDWCDW에서 아키텍처와 테스트부터 애자일 프로젝트 실행까지 확장 가능한 비즈니스 애플리케이션의 설계와 제공을 주도합니다. 기술팀을 이끌고 개발자를 멘토링하며, 엔지니어링 의사결정을 제품 및 비즈니스 목표에 맞춥니다.
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