American Express
American Express
American Express একটি বৈশ্বিক আর্থিক পরিষেবা সংস্থা, যা ব্যাংকিং, অর্থায়ন এবং B2B পেমেন্ট খাতে কার্যক্রম পরিচালনা করে। এর ব্যবসার মধ্যে রয়েছে ভোক্তা, ব্যবসায়িক ও কর্পোরেট ক্রেডিট কার্ড; পেমেন্ট ও মার্চেন্ট পরিষেবা; সঞ্চয়ী হিসাব, সার্টিফিকেট অব ডিপোজিট এবং ব্যক্তিগত ঋণ; পাশাপাশি রিওয়ার্ড, ভ্রমণ কর্মসূচি, কর্পোরেট পেমেন্ট সমাধান, আর্থিক শিক্ষা, নিরাপত্তা পরিষেবা এবং কার্ডসদস্য ও মার্চেন্ট সহায়তা।

অভিযোগ নিষ্পত্তি বিশ্লেষক - সিডনি হাইব্রিড

সিডনিভিত্তিক হাইব্রিড পদে American Express-এর গ্রাহক অভিযোগ ও নিয়ন্ত্রক বিষয়গুলো পরিচালনা করুন। সমস্যা তদন্ত করুন, সমাধয় সমন্বয় করুন এবং ব্যবসাজুড়ে সেবা উন্নত করতে সহায়তা করুন।

বিবরণ

  • প্রাথমিক যোগাযোগ থেকে সমাধান পর্যন্ত প্রতিটি গ্রাহক অভিযোগ পরিচালনা করুন
  • গ্রাহকের সমস্যাগুলো পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে তদন্ত করুন
  • উপযুক্ত সমাধান নির্ধারণে ব্যবসার বিভিন্ন দলের সঙ্গে কাজ করুন
  • AFCA, FSCL এবং অস্ট্রেলিয়া ও নিউজিল্যান্ডের অন্যান্য নিয়ন্ত্রক সংস্থা থেকে আসা নির্বাহী ও নিয়ন্ত্রক অভিযোগ পরিচালনা করুন
  • অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক বিরোধ নিষ্পত্তি, নিয়ন্ত্রক বিষয়, গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ এবং সমন পরিচালনা করুন
  • গ্রাহকদের কথা শুনুন এবং অভিযোগ প্রক্রিয়া চলাকালে তাদের অবহিত রাখুন
  • উপলভ্য সরঞ্জাম ব্যবহার করুন এবং সংশ্লিষ্ট দলগুলোর সঙ্গে সহযোগিতা করুন
  • গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার সুযোগ শনাক্ত করুন
  • সব যোগাযোগ চ্যানেলে সুশৃঙ্খল ও доступ্য থাকুন
  • দলের মধ্যে এবং বৃহত্তর প্রতিষ্ঠানে সহকর্মীদের সহায়তা করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • অভিযোগ, ক্রেডিট বা আর্থিক সেবা খাতে অভিজ্ঞতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হিসেবে বিবেচিত হবে
  • গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহকদের প্রতি দৃঢ় অঙ্গীকার অপরিহার্য
  • মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা
  • গ্রাহক ও সহকর্মীদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তোলার সক্ষমতাসহ শক্তিশালী আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
  • সমস্যা সমাধানের সক্ষমতা, উদ্যোগ এবং কঠিন মিথস্ক্রিয়ার সময় স্থির থাকার ক্ষমতা
  • কার্যকর সময় ব্যবস্থাপনা, অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং কাজ সম্পন্ন করার দক্ষতা
  • গ্রাহকের যাত্রা, কার্ড পণ্য, প্রক্রিয়া ও পদ্ধতি সম্পর্কে জ্ঞান অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হিসেবে বিবেচিত হবে
  • প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা সাপেক্ষে ব্যাকগ্রাউন্ড যাচাই সফলভাবে সম্পন্ন করা

সুবিধাসমূহ

  • প্রতিযোগিতামূলক মূল বেতন
  • বোনাস প্রণোদনা
  • আর্থিক সুস্থতা ও অবসর সহায়তা
  • অবস্থানের ওপর নির্ভর করে চিকিৎসা, দন্ত, দৃষ্টি, জীবনবিমা ও প্রতিবন্ধিতা সুবিধা
  • পদ ও ব্যবসার প্রয়োজনের ভিত্তিতে নমনীয় হাইব্রিড, অফিসভিত্তিক বা ভার্চুয়াল কাজের ব্যবস্থা
  • অবস্থানের ওপর নির্ভর করে উদার বেতনসহ অভিভাবকীয় ছুটি
  • নার্স ও চিকিৎসক দ্বারা পরিচালিত বিশ্বব্যাপী অফিসস্থ সুস্থতা কেন্দ্রগুলোতে বিনামূল্যে প্রবেশাধিকার, অবস্থানের ওপর নির্ভর করে
  • Healthy Minds কর্মসূচির মাধ্যমে গোপনীয় পরামর্শসেবা
  • ক্যারিয়ার উন্নয়ন ও প্রশিক্ষণের সুযোগ