American Express ialah syarikat perkhidmatan kewangan global yang beroperasi dalam bidang perbankan, kewangan dan pembayaran B2B. Perniagaannya merangkumi kad kredit pengguna, perniagaan dan korporat; perkhidmatan pembayaran dan pedagang; akaun simpanan, sijil deposit dan pinjaman peribadi; serta ganjaran, program perjalanan, penyelesaian pembayaran korporat, pendidikan kewangan, perkhidmatan keselamatan dan sokongan untuk ahli kad serta pedagang.
Penganalisis Penyelesaian Aduan - Hibrid Sydney
Mengurus aduan pelanggan dan hal ehwal kawal selia untuk American Express dalam peranan hibrid yang berpangkalan di Sydney. Menyiasat isu, menyelaraskan penyelesaian, dan membantu menambah baik perkhidmatan di seluruh perniagaan.
Penerangan
- Mengurus setiap aduan pelanggan daripada hubungan awal hingga penyelesaian
- Menyiasat isu pelanggan dengan teliti
- Bekerjasama dengan pasukan di seluruh perniagaan untuk menentukan penyelesaian yang sesuai
- Mengendalikan aduan eksekutif dan aduan kawal selia daripada AFCA, FSCL, serta badan kawal selia Australia dan New Zealand yang lain
- Mengurus penyelesaian pertikaian dalaman dan luaran, hal ehwal kawal selia, permintaan privasi, dan sapina
- Mendengar pelanggan dan memastikan mereka sentiasa dimaklumkan sepanjang proses aduan
- Menggunakan alat yang tersedia dan bekerjasama dengan pasukan yang berkaitan
- Mengenal pasti peluang untuk menambah baik pengalaman pelanggan
- Kekal teratur dan bersedia melalui semua saluran hubungan
- Menyokong rakan sekerja dalam pasukan dan di seluruh perusahaan
Keperluan
- Pengalaman dalam aduan, kredit, atau perkhidmatan kewangan amat dihargai
- Pengalaman perkhidmatan pelanggan dan komitmen yang kukuh terhadap pelanggan adalah penting
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang
- Kemahiran interpersonal yang kukuh dengan keupayaan membina hubungan dengan pelanggan dan rakan sekerja
- Keupayaan menyelesaikan masalah, inisiatif, dan ketenangan ketika berdepan interaksi yang mencabar
- Pengurusan masa, keutamaan, dan tindakan susulan yang berkesan
- Pengetahuan tentang perjalanan pelanggan, produk kad, proses, dan prosedur amat dihargai
- Berjaya melengkapkan pemeriksaan pengesahan latar belakang, tertakluk pada undang-undang dan peraturan yang berkenaan
Faedah
- Gaji asas yang kompetitif
- Insentif bonus
- Sokongan kesejahteraan kewangan dan persaraan
- Faedah perubatan, pergigian, penglihatan, hayat, dan hilang upaya, bergantung pada lokasi
- Pengaturan kerja hibrid, di pejabat, atau maya yang fleksibel berdasarkan peranan dan keperluan perniagaan
- Cuti ibu bapa berbayar yang lumayan, bergantung pada lokasi
- Akses percuma ke pusat kesejahteraan global di lokasi yang dikendalikan oleh jururawat dan doktor, bergantung pada lokasi
- Kaunseling sulit melalui program Healthy Minds
- Peluang pembangunan kerjaya dan latihan