American Express
American Express
American Express je globalno podjetje za finančne storitve, ki deluje na področju bančništva, financ in plačil med podjetji. Njegovo poslovanje vključuje potrošniške, poslovne in korporativne kreditne kartice; plačilne storitve in storitve za trgovce; varčevalne račune, potrdila o vlogah in osebna posojila; pa tudi programe nagrajevanja, potovalne programe, korporativne plačilne rešitve, finančno izobraževanje, varnostne storitve ter podporo imetnikom kartic in trgovcem.

Analitik za reševanje pritožb – hibridno delo v Sydneyju

Upravljajte pritožbe strank in regulativne zadeve za American Express na hibridnem delovnem mestu v Sydneyju. Preiskujte težave, usklajujte rešitve in pomagajte izboljševati storitve v celotnem podjetju.

Opis

  • Upravljajte vsako pritožbo stranke od prvega stika do rešitve
  • Temeljito preiskujte težave strank
  • Sodelujte z ekipami po celotnem podjetju pri določanju ustreznih rešitev
  • Obravnavajte pritožbe vodstvenih delavcev ter regulativne pritožbe organov AFCA, FSCL in drugih regulativnih organov v Avstraliji in na Novi Zelandiji
  • Upravljajte notranje in zunanje reševanje sporov, regulativne zadeve, zahteve za varstvo zasebnosti in sodne pozive
  • Prisluhnite strankam in jih obveščajte skozi celoten postopek obravnave pritožbe
  • Uporabljajte razpoložljiva orodja in sodelujte z ustreznimi ekipami
  • Prepoznajte priložnosti za izboljšanje uporabniške izkušnje
  • Bodite organizirani in dosegljivi prek vseh kontaktnih kanalov
  • Podpirajte sodelavce v ekipi in širšem podjetju

Zahteve

  • Izkušnje s pritožbami, krediti ali finančnimi storitvami so velika prednost
  • Izkušnje s storitvami za stranke in močna zavezanost strankam so bistvenega pomena
  • Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
  • Močne medosebne veščine in sposobnost vzpostavljanja odnosov s strankami in sodelavci
  • Sposobnost reševanja problemov, samoiniciativnost in zbranost v zahtevnih stikih
  • Učinkovito upravljanje časa, določanje prednostnih nalog in dosledno izpeljevanje nalog
  • Poznavanje poti strank, kartičnih produktov, procesov in postopkov je velika prednost
  • Uspešno opravljen pregled preteklosti v skladu z veljavnimi zakoni in predpisi

Ugodnosti

  • Konkurenčna osnovna plača
  • Bonusi
  • Podpora finančnemu blagostanju in pokojninskemu varčevanju
  • Zdravstveno, zobozdravstveno, okulistično in življenjsko zavarovanje ter ugodnosti za primer invalidnosti, odvisno od lokacije
  • Prilagodljivi hibridni, pisarniški ali virtualni načini dela glede na vlogo in potrebe podjetja
  • Velikodušen plačan starševski dopust, odvisno od lokacije
  • Brezplačen dostop do globalnih wellness centrov na lokacijah podjetja, kjer delajo medicinske sestre in zdravniki, odvisno od lokacije
  • Zaupno svetovanje v okviru programa Healthy Minds
  • Priložnosti za razvoj kariere in usposabljanje

Sorodna delovna mesta

Sikla GmbH

Customer and Sales Support Specialist

Sikla GmbH
501 – 1000 Zaposleni
LogistikaProizvodnjaSvetovanje

Support Sikla UK’s technical modular support systems business in Milton Keynes, handling customer and sales enquiries from quotation through delivery. Coordinate orders, documentation, logistics, and ERP administration with customers and internal teams.

Odpri
Newstel Worldwide

Part-Time Danish-Speaking Customer Service Agent (Portugal, Remote)

Newstel Worldwide
201 – 500 Zaposleni
LogistikaSvetovanjeTrženje

Provide remote customer support in Danish for Newstel’s multilingual BPO customers while meeting service and quality targets. This part-time role covers email, chat and phone enquiries from Portugal.

Odpri