LogoFresh Jobs Ahead
American Express
American Express
B2BKeuanganPerbankan
American Express ialah syarikat perkhidmatan kewangan global yang beroperasi dalam bidang perbankan, kewangan dan pembayaran B2B. Perniagaannya merangkumi kad kredit pengguna, perniagaan dan korporat; perkhidmatan pembayaran dan pedagang; akaun simpanan, sijil deposit dan pinjaman peribadi; serta ganjaran, program perjalanan, penyelesaian pembayaran korporat, pendidikan kewangan, perkhidmatan keselamatan dan sokongan untuk ahli kad serta pedagang.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Analis Penyelesaian Keluhan - Hibrida Sydney

Mengelola keluhan pelanggan dan urusan regulasi untuk American Express dalam peran hibrida berbasis di Sydney. Menyelidiki masalah, mengoordinasikan penyelesaian, dan membantu meningkatkan layanan di seluruh bisnis.

AUAustraliaHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisAnalis

Deskripsi

  • Mengelola setiap keluhan pelanggan sejak kontak awal hingga penyelesaian
  • Menyelidiki masalah pelanggan secara menyeluruh
  • Bekerja sama dengan tim di seluruh bisnis untuk menentukan penyelesaian yang tepat
  • Menangani keluhan eksekutif dan keluhan regulasi dari AFCA, FSCL, serta badan regulasi Australia dan Selandia Baru lainnya
  • Mengelola penyelesaian sengketa internal dan eksternal, urusan regulasi, permintaan privasi, serta panggilan pengadilan
  • Mendengarkan pelanggan dan terus memberi mereka informasi selama proses keluhan
  • Menggunakan alat yang tersedia dan berkolaborasi dengan tim terkait
  • Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
  • Tetap terorganisasi dan siap dihubungi melalui semua saluran kontak
  • Mendukung rekan kerja dalam tim dan di seluruh perusahaan

Persyaratan

  • Pengalaman dalam penanganan keluhan, kredit, atau layanan keuangan sangat dihargai
  • Pengalaman layanan pelanggan dan komitmen kuat terhadap pelanggan merupakan hal yang penting
  • Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
  • Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan dan rekan kerja
  • Kemampuan memecahkan masalah, inisiatif, dan ketenangan saat menghadapi interaksi yang menantang
  • Manajemen waktu, penentuan prioritas, dan tindak lanjut yang efektif
  • Pengetahuan tentang perjalanan pelanggan, produk kartu, proses, dan prosedur sangat dihargai
  • Berhasil menyelesaikan pemeriksaan verifikasi latar belakang, sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku

Tunjangan

  • Gaji pokok yang kompetitif
  • Insentif bonus
  • Dukungan kesejahteraan finansial dan masa pensiun
  • Tunjangan medis, gigi, penglihatan, jiwa, dan disabilitas, tergantung lokasi
  • Pengaturan kerja hibrida, di lokasi, atau virtual yang fleksibel berdasarkan peran dan kebutuhan bisnis
  • Cuti orang tua berbayar yang besar, tergantung lokasi
  • Akses gratis ke pusat kebugaran global di lokasi yang dilayani perawat dan dokter, tergantung lokasi
  • Konseling rahasia melalui program Healthy Minds
  • Peluang pengembangan karier dan pelatihan

Lowongan Terkait

General Motors

Insinyur Perangkat Lunak Tertanam Senior, General Motors

General Motors
Sponsor Visa H1BManufakturOtomotifTransportasi
USAmerika SerikatMIMichiganHibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur full-stackInsinyur perangkat lunak
Keamanan Siber

Kembangkan perangkat lunak kontrol tertanam berbasis C dan AUTOSAR untuk General Motors, serta pimpin pelaksanaan di seluruh siklus hidup perangkat lunak. Uji, debug, dan tingkatkan solusi pemasok dalam peran hibrida yang berbasis di Milford, Michigan.

Buka