American Express globalna je tvrtka za financijske usluge koja posluje u području bankarstva, financija i plaćanja među poduzećima. Njezino poslovanje obuhvaća potrošačke, poslovne i korporativne kreditne kartice; platne usluge i usluge za trgovce; štedne račune, potvrde o depozitu i osobne zajmove; kao i programe nagrađivanja, putne programe, korporativna platna rješenja, financijsko obrazovanje, sigurnosne usluge te podršku članovima kartičnog programa i trgovcima.
Analitičar za rješavanje pritužbi – hibridni rad u Sydneyju
Upravljajte pritužbama korisnika i regulatornim pitanjima za American Express na hibridnom radnom mjestu u Sydneyju. Istražujte probleme, koordinirajte njihovo rješavanje i pridonosite unapređenju usluge u cijeloj tvrtki.
Opis
- Upravljajte svakom pritužbom korisnika od prvog kontakta do rješenja
- Temeljito istražujte probleme korisnika
- Surađujte s timovima u cijeloj tvrtki kako biste utvrdili odgovarajuća rješenja
- Obrađujte pritužbe rukovoditelja i regulatorne pritužbe tijela AFCA, FSCL i drugih regulatornih tijela u Australiji i Novom Zelandu
- Upravljajte internim i vanjskim rješavanjem sporova, regulatornim pitanjima, zahtjevima za zaštitu privatnosti i sudskim pozivima
- Slušajte korisnike i obavještavajte ih tijekom cijelog postupka rješavanja pritužbe
- Koristite dostupne alate i surađujte s relevantnim timovima
- Prepoznajte prilike za poboljšanje korisničkog iskustva
- Budite organizirani i dostupni putem svih komunikacijskih kanala
- Podržavajte kolege u timu i cijeloj tvrtki
Zahtjevi
- Iskustvo u radu s pritužbama, kreditima ili financijskim uslugama smatra se velikom prednošću
- Iskustvo u korisničkoj službi i snažna posvećenost korisnicima ključni su
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Izražene međuljudske vještine i sposobnost izgradnje odnosa s korisnicima i kolegama
- Sposobnost rješavanja problema, inicijativa i prisebnost u izazovnim interakcijama
- Učinkovito upravljanje vremenom, određivanje prioriteta i dosljedno izvršavanje zadataka
- Poznavanje korisničkih putovanja, kartičnih proizvoda, procesa i postupaka smatra se velikom prednošću
- Uspješno dovršena provjera prošlosti, u skladu s primjenjivim zakonima i propisima
Pogodnosti
- Konkurentna osnovna plaća
- Bonusni poticaji
- Podrška financijskoj dobrobiti i mirovinskom osiguranju
- Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje, životno osiguranje i osiguranje od invaliditeta, ovisno o lokaciji
- Fleksibilni hibridni, rad na lokaciji ili virtualni radni aranžmani, ovisno o ulozi i potrebama poslovanja
- Velikodušan plaćeni roditeljski dopust, ovisno o lokaciji
- Besplatan pristup globalnim wellness centrima na lokacijama tvrtke, s medicinskim sestrama i liječnicima, ovisno o lokaciji
- Povjerljivo savjetovanje kroz program Healthy Minds
- Mogućnosti razvoja karijere i edukacije