投诉解决分析师——悉尼混合办公
在悉尼的混合办公岗位中，为美国运通处理客户投诉和监管事项。调查问题、协调解决方案，并协助改善整个企业的服务体验。
描述
- 管理每一项客户投诉，从首次联系直至解决
- 全面调查客户问题
- 与企业各团队合作，确定适当的解决方案
- 处理高管投诉，以及来自澳大利亚和新西兰金融投诉管理局（AFCA）、金融申诉服务中心（FSCL）及其他监管机构的监管投诉
- 管理内部和外部争议解决、监管事务、隐私请求和传票事宜
- 倾听客户意见，并在整个投诉处理过程中及时向客户通报进展
- 使用现有工具，与相关团队协作
- 发现改善客户体验的机会
- 在所有联系渠道保持井然有序并及时响应
- 支持团队内部及整个企业的同事
任职要求
- 具备投诉处理、信贷或金融服务经验者优先
- 必须具备客户服务经验，并高度重视客户
- 出色的口头和书面沟通能力
- 具备良好的人际交往能力，能够与客户和同事建立关系
- 具备解决问题的能力、主动性，以及应对困难互动时保持镇定的能力
- 具备有效的时间管理、任务优先级排序和跟进能力
- 熟悉客户旅程、卡产品、流程和规程者优先
- 须在适用法律法规的前提下成功完成背景核查
福利待遇
- 具有竞争力的基本薪资
- 奖金激励
- 财务健康与退休支持
- 医疗、牙科、视力、人寿保险和残疾福利，具体取决于工作地点
- 根据职位和业务需求，提供灵活的混合办公、现场办公或虚拟办公安排
- 丰厚的带薪育儿假，具体取决于工作地点
- 可免费使用由护士和医生提供服务的全球现场健康中心，具体取决于工作地点
- 通过Healthy Minds计划获得保密咨询服务
- 职业发展与培训机会