Ang American Express ay isang pandaigdigang kompanya ng serbisyong pinansyal na nagpapatakbo sa larangan ng pagbabangko, pananalapi, at mga pagbabayad sa B2B. Kabilang sa mga negosyo nito ang mga credit card para sa mga mamimili, negosyo, at korporasyon; mga serbisyo sa pagbabayad at merchant; mga savings account, certificate of deposit, at personal loan; pati na rin ang mga reward, programa sa paglalakbay, solusyon sa pagbabayad para sa mga korporasyon, edukasyong pinansyal, serbisyong pangseguridad, at suporta para sa mga miyembro ng card at merchant.
Analista sa Pagresolba ng Reklamo - Hybrid sa Sydney
Pamahalaan ang mga reklamo ng customer at usaping pangregulasyon para sa American Express sa isang hybrid na tungkuling nakabase sa Sydney. Magsiyasat ng mga isyu, makipag-ugnayan para sa mga resolusyon, at tumulong na mapabuti ang serbisyo sa buong negosyo.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang bawat reklamo ng customer mula sa unang pakikipag-ugnayan hanggang sa resolusyon
- Masusing siyasatin ang mga isyu ng customer
- Makipagtulungan sa mga team sa buong negosyo upang matukoy ang angkop na mga resolusyon
- Asikasuhin ang mga reklamo ng executive at pangregulasyon mula sa AFCA, FSCL, at iba pang regulatory body sa Australia at New Zealand
- Pamahalaan ang panloob at panlabas na paglutas ng hindi pagkakaunawaan, mga usaping pangregulasyon, mga kahilingan sa privacy, at mga subpoena
- Pakinggan ang mga customer at panatilihin silang may sapat na impormasyon sa buong proseso ng reklamo
- Gamitin ang mga available na tool at makipagtulungan sa mga kaugnay na team
- Tukuyin ang mga pagkakataong mapabuti ang karanasan ng customer
- Manatiling organisado at available sa lahat ng channel ng pakikipag-ugnayan
- Suportahan ang mga kasamahan sa team at sa buong enterprise
Mga Kinakailangan
- Lubos na pinahahalagahan ang karanasan sa mga reklamo, credit, o serbisyong pinansyal
- Mahalaga ang karanasan sa customer service at matibay na dedikasyon sa mga customer
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Matibay na kasanayan sa pakikipagkapwa at kakayahang bumuo ng ugnayan sa mga customer at kasamahan
- Kakayahang lumutas ng problema, inisyatiba, at pagiging kalmado sa mahihirap na pakikipag-ugnayan
- Mahusay na pamamahala ng oras, pag-prayoridad, at pagsubaybay hanggang sa makumpleto
- Lubos na pinahahalagahan ang kaalaman sa mga paglalakbay ng customer, produkto ng card, proseso, at pamamaraan
- Matagumpay na makumpleto ang background verification check, alinsunod sa mga naaangkop na batas at regulasyon
Mga Benepisyo
- Kompetitibong batayang sahod
- Mga insentibong bonus
- Suporta para sa kagalingang pinansyal at pagreretiro
- Mga benepisyo sa medikal, dental, paningin, seguro sa buhay, at kapansanan, depende sa lokasyon
- Mga flexible na hybrid, onsite, o virtual na kaayusan sa pagtatrabaho batay sa tungkulin at pangangailangan ng negosyo
- Masaganang bayad na parental leave, depende sa lokasyon
- Libreng access sa mga global onsite wellness centre na may mga nars at doktor, depende sa lokasyon
- Kumpidensiyal na pagpapayo sa pamamagitan ng Healthy Minds programme
- Mga pagkakataon sa pagpapaunlad ng karera at pagsasanay