苦情解決アナリスト――シドニー・ハイブリッド勤務
シドニーを拠点とするハイブリッド勤務で、アメリカン・エキスプレスの顧客苦情と規制関連事項を管理します。問題を調査し、解決を調整しながら、全社のサービス向上に貢献します。
仕事内容
- 顧客からの最初の連絡から解決まで、各苦情を管理する
- 顧客の問題を徹底的に調査する
- 社内の各チームと連携し、適切な解決策を決定する
- 経営幹部への苦情、およびAFCA、FSCL、その他オーストラリア・ニュージーランドの規制機関から寄せられる規制関連の苦情に対応する
- 社内外の紛争解決、規制関連事項、プライバシーに関する依頼、召喚令状を管理する
- 顧客の声に耳を傾け、苦情対応の全過程で進捗を伝える
- 利用可能なツールを活用し、関係チームと協力する
- 顧客体験を向上させる機会を見つける
- すべての連絡チャネルで整理された状態を保ち、対応可能な状態にする
- チーム内および全社の同僚をサポートする
応募要件
- 苦情対応、信用業務、または金融サービスの経験があれば尚可
- 顧客サービスの経験と、顧客を最優先する強い姿勢が必須
- 優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力
- 顧客や同僚と関係を築くための優れた対人スキル
- 問題解決力、主体性、困難なやり取りでも冷静さを保つ能力
- 効果的な時間管理、優先順位付け、最後までやり遂げる力
- 顧客ジャーニー、カード商品、プロセス、手順に関する知識があれば尚可
- 適用される法令および規制に従い、身元確認を無事に完了すること
福利厚生
- 競争力のある基本給
- ボーナス制度
- 経済的なウェルビーイングと退職後の生活への支援
- 医療、歯科、眼科、生命保険、就業不能給付。勤務地により異なる
- 職務と事業上のニーズに応じた、柔軟なハイブリッド勤務、出社勤務、またはリモート勤務制度
- 充実した有給育児休暇。勤務地により異なる
- 看護師や医師が常駐する世界各地の社内ウェルネスセンターを無料で利用可能。勤務地により異なる
- Healthy Mindsプログラムによる秘密厳守のカウンセリング
- キャリア開発および研修の機会