American Express ist ein global tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Aktivitäten in den Bereichen Bankwesen, Finanzwesen und B2B-Zahlungen. Das Unternehmen bietet Kreditkarten für Privatkunden, Unternehmen und Konzerne, Zahlungs- und Händlerdienstleistungen, Sparkonten, Festgelder und Privatkredite sowie Prämienprogramme, Reiseprogramme, Lösungen für Unternehmenszahlungen, Finanzbildung, Sicherheitsdienstleistungen und Unterstützung für Karteninhaber und Händler an.
Analyst für Beschwerdelösungen – Sydney Hybrid
Bearbeiten Sie Kundenbeschwerden und regulatorische Angelegenheiten für American Express in einer hybriden Position mit Sitz in Sydney. Untersuchen Sie Sachverhalte, koordinieren Sie Lösungen und tragen Sie zur Verbesserung des Service im gesamten Unternehmen bei.
Beschreibung
- Verwalten Sie jede Kundenbeschwerde vom Erstkontakt bis zur Lösung
- Untersuchen Sie Kundenanliegen gründlich
- Arbeiten Sie mit Teams im gesamten Unternehmen zusammen, um geeignete Lösungen zu bestimmen
- Bearbeiten Sie Beschwerden von Führungskräften sowie regulatorische Beschwerden von AFCA, FSCL und anderen australischen und neuseeländischen Aufsichtsstellen
- Verwalten Sie interne und externe Streitbeilegungsverfahren, regulatorische Angelegenheiten, Datenschutzanfragen und Vorladungen
- Hören Sie den Kunden zu und halten Sie sie während des gesamten Beschwerdeprozesses informiert
- Nutzen Sie verfügbare Tools und arbeiten Sie mit den zuständigen Teams zusammen
- Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Bleiben Sie über alle Kontaktkanäle hinweg organisiert und erreichbar
- Unterstützen Sie Kollegen im Team und im gesamten Unternehmen
Anforderungen
- Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kreditwesen oder in der Finanzdienstleistungsbranche ist von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice und ein starkes Engagement für Kunden sind unerlässlich
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufzubauen
- Problemlösungskompetenz, Eigeninitiative und Besonnenheit in herausfordernden Gesprächen
- Effektives Zeitmanagement, Priorisierungsfähigkeit und konsequente Umsetzung
- Kenntnisse über Kundenreisen, Kartenprodukte, Prozesse und Verfahren sind von Vorteil
- Erfolgreiche Durchführung einer Hintergrundüberprüfung vorbehaltlich der geltenden Gesetze und Vorschriften
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
- Bonuszahlungen
- Unterstützung bei finanzieller Absicherung und Altersvorsorge
- Leistungen in den Bereichen Kranken-, Zahn-, Seh-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung, abhängig vom Standort
- Flexible hybride, vor Ort oder virtuelle Arbeitsmodelle auf Grundlage der Rolle und der geschäftlichen Anforderungen
- Großzügiger bezahlter Elternurlaub, abhängig vom Standort
- Kostenloser Zugang zu globalen betrieblichen Wellnesszentren mit Pflegekräften und Ärzten, abhängig vom Standort
- Vertrauliche Beratung über das Programm Healthy Minds
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung