American Express je globálna spoločnosť poskytujúca finančné služby, ktorá pôsobí v oblasti bankovníctva, financií a platieb medzi firmami. Jej činnosť zahŕňa spotrebiteľské, podnikateľské a firemné kreditné karty; platobné a obchodné služby; sporiace účty, vkladové certifikáty a osobné pôžičky; ako aj vernostné programy, cestovné programy, firemné platobné riešenia, finančné vzdelávanie, bezpečnostné služby a podporu držiteľov kariet a obchodníkov.
Analytik riešenia sťažností – hybridná práca v Sydney
Spravujte sťažnosti zákazníkov a regulačné záležitosti pre American Express v hybridnej pozícii so sídlom v Sydney. Prešetrujte problémy, koordinujte ich riešenie a pomáhajte zlepšovať služby v celej spoločnosti.
Popis
- Spravujte každú sťažnosť zákazníka od prvého kontaktu až po vyriešenie
- Dôkladne prešetrujte problémy zákazníkov
- Spolupracujte s tímami naprieč spoločnosťou na určovaní vhodných riešení
- Riešte sťažnosti vedúcich pracovníkov a regulačné sťažnosti od AFCA, FSCL a ďalších regulačných orgánov v Austrálii a na Novom Zélande
- Spravujte interné a externé riešenie sporov, regulačné záležitosti, žiadosti týkajúce sa ochrany súkromia a súdne predvolania
- Načúvajte zákazníkom a počas celého procesu sťažnosti ich informujte o priebehu
- Využívajte dostupné nástroje a spolupracujte s príslušnými tímami
- Identifikujte príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Zostávajte organizovaní a dostupní vo všetkých kontaktných kanáloch
- Podporujte kolegov v tíme aj v celej spoločnosti
Požiadavky
- Skúsenosti so sťažnosťami, úvermi alebo finančnými službami sú veľkou výhodou
- Skúsenosti so zákazníckym servisom a silný záväzok voči zákazníkom sú nevyhnutné
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Silné interpersonálne zručnosti a schopnosť budovať vzťahy so zákazníkmi a kolegami
- Schopnosť riešiť problémy, iniciatíva a pokojné vystupovanie počas náročných interakcií
- Efektívne riadenie času, stanovovanie priorít a dôsledné dokončovanie úloh
- Znalosť zákazníckych ciest, kartových produktov, procesov a postupov je veľkou výhodou
- Úspešné absolvovanie overenia minulosti v súlade s platnými zákonmi a predpismi
Benefity
- Konkurencieschopný základný plat
- Bonusové stimuly
- Podpora finančnej pohody a dôchodkového zabezpečenia
- Zdravotné, zubné, očné, životné poistenie a poistenie pre prípad invalidity v závislosti od lokality
- Flexibilné hybridné, kancelárske alebo virtuálne pracovné usporiadanie podľa pozície a potrieb spoločnosti
- Štedrá platená rodičovská dovolenka v závislosti od lokality
- Bezplatný prístup ku globálnym wellness centrám na pracoviskách s personálom zdravotných sestier a lekárov v závislosti od lokality
- Dôverné poradenstvo prostredníctvom programu Healthy Minds
- Príležitosti na kariérny rozvoj a odbornú prípravu