American Express е глобална компания за финансови услуги, която развива дейност в областта на банковото дело, финансите и разплащанията между предприятия. Бизнесът ѝ включва потребителски, бизнес и корпоративни кредитни карти; платежни услуги и услуги за търговци; спестовни сметки, депозитни сертификати и лични заеми; както и програми за награди, туристически програми, корпоративни платежни решения, финансово образование, услуги за сигурност и поддръжка за картодържатели и търговци.
Анализатор за разрешаване на жалби – хибридна работа в Сидни
Управлявайте клиентски жалби и регулаторни въпроси за American Express в хибридна роля в Сидни. Разследвайте проблеми, координирайте решения и помагайте за подобряване на обслужването в цялата компания.
Описание
- Управлявайте всяка клиентска жалба от първия контакт до разрешаването ѝ
- Разследвайте задълбочено проблемите на клиентите
- Работете с екипи от цялата компания, за да определите подходящи решения
- Обработвайте жалби срещу ръководители и регулаторни жалби от AFCA, FSCL и други регулаторни органи в Австралия и Нова Зеландия
- Управлявайте вътрешното и външното разрешаване на спорове, регулаторни въпроси, искания за защита на личните данни и призовки
- Изслушвайте клиентите и ги информирайте през целия процес на разглеждане на жалбата
- Използвайте наличните инструменти и си сътрудничете с подходящите екипи
- Идентифицирайте възможности за подобряване на клиентското преживяване
- Бъдете организирани и достъпни по всички канали за контакт
- Подкрепяйте колегите в екипа и в цялата компания
Изисквания
- Опитът с жалби, кредити или финансови услуги се счита за голямо предимство
- Опитът в обслужването на клиенти и силната ангажираност към клиентите са задължителни
- Отлични устни и писмени комуникационни умения
- Силни междуличностни умения и способност за изграждане на отношения с клиенти и колеги
- Умения за решаване на проблеми, инициативност и самообладание при трудни взаимодействия
- Ефективно управление на времето, приоритизиране и проследяване до приключване
- Познаването на клиентските пътувания, картовите продукти, процесите и процедурите се счита за голямо предимство
- Успешно преминаване на проверка на миналото при спазване на приложимите закони и разпоредби
Придобивки
- Конкурентно основно възнаграждение
- Бонусни стимули
- Подкрепа за финансово благополучие и пенсионно осигуряване
- Медицинска, стоматологична, офталмологична и животозастрахователна защита, както и обезщетения при инвалидност, в зависимост от местоположението
- Гъвкави хибридни, присъствени или виртуални работни arrangements според ролята и нуждите на бизнеса
- Щедър платен отпуск за родители, в зависимост от местоположението
- Безплатен достъп до глобални уелнес центрове на работните места, обслужвани от медицински сестри и лекари, в зависимост от местоположението
- Поверително консултиране чрез програмата Healthy Minds
- Възможности за кариерно развитие и обучение