American Express es una empresa global de servicios financieros que opera en los sectores bancario, financiero y de pagos B2B. Su actividad incluye tarjetas de crédito para consumidores, empresas y corporaciones; servicios de pago y para comercios; cuentas de ahorro, certificados de depósito y préstamos personales; además de programas de recompensas, programas de viajes, soluciones de pago corporativo, educación financiera, servicios de seguridad y asistencia para titulares de tarjetas y comercios.
Analista de Resolución de Reclamaciones - Híbrido en Sídney
Gestiona las reclamaciones de clientes y los asuntos regulatorios de American Express en un puesto híbrido en Sídney. Investiga incidencias, coordina soluciones y ayuda a mejorar el servicio en toda la empresa.
Descripción
- Gestiona cada reclamación de clientes desde el contacto inicial hasta su resolución
- Investiga a fondo los problemas de los clientes
- Colabora con equipos de toda la empresa para determinar las soluciones adecuadas
- Gestiona reclamaciones ejecutivas y regulatorias de AFCA, FSCL y otros organismos reguladores de Australia y Nueva Zelanda
- Gestiona la resolución interna y externa de conflictos, asuntos regulatorios, solicitudes de privacidad y citaciones judiciales
- Escucha a los clientes y mantenlos informados durante todo el proceso de reclamación
- Utiliza las herramientas disponibles y colabora con los equipos pertinentes
- Identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
- Mantente organizado y disponible a través de todos los canales de contacto
- Apoya a tus compañeros dentro del equipo y en toda la empresa
Requisitos
- Se valorará especialmente la experiencia en reclamaciones, crédito o servicios financieros
- Es esencial contar con experiencia en atención al cliente y un firme compromiso con los clientes
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Sólidas habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con clientes y compañeros
- Capacidad para resolver problemas, iniciativa y serenidad durante interacciones difíciles
- Gestión eficaz del tiempo, priorización y seguimiento
- Se valorará especialmente el conocimiento de los recorridos del cliente, los productos de tarjetas, los procesos y los procedimientos
- Superación satisfactoria de una comprobación de antecedentes, de conformidad con las leyes y normativas aplicables
Beneficios
- Salario base competitivo
- Incentivos por bonificación
- Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación
- Prestaciones médicas, dentales, oftalmológicas, de seguro de vida y por discapacidad, según la ubicación
- Modalidades de trabajo híbridas, presenciales o virtuales flexibles, según el puesto y las necesidades de la empresa
- Generoso permiso parental remunerado, según la ubicación
- Acceso gratuito a centros de bienestar globales en las instalaciones, atendidos por enfermeros y médicos, según la ubicación
- Asesoramiento confidencial a través del programa Healthy Minds
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación