American Express è una società globale di servizi finanziari attiva nei settori bancario, finanziario e dei pagamenti B2B. Le sue attività comprendono carte di credito per consumatori, aziende e società; servizi di pagamento e per esercenti; conti di risparmio, certificati di deposito e prestiti personali; oltre a programmi fedeltà, programmi di viaggio, soluzioni di pagamento aziendale, formazione finanziaria, servizi di sicurezza e assistenza per titolari di carta ed esercenti.
Analista della risoluzione dei reclami - Ibrido a Sydney
Gestisci i reclami dei clienti e le questioni normative per American Express in un ruolo ibrido con sede a Sydney. Indaga sui problemi, coordina le soluzioni e contribuisci a migliorare il servizio in tutta l’azienda.
Descrizione
- Gestire ogni reclamo del cliente dal contatto iniziale fino alla risoluzione
- Indagare accuratamente sui problemi dei clienti
- Collaborare con i team di tutta l’azienda per determinare le soluzioni appropriate
- Gestire i reclami dei dirigenti e i reclami normativi provenienti da AFCA, FSCL e da altri organismi di regolamentazione australiani e neozelandesi
- Gestire la risoluzione interna ed esterna delle controversie, le questioni normative, le richieste relative alla privacy e le citazioni in giudizio
- Ascoltare i clienti e tenerli informati durante tutto il processo di reclamo
- Utilizzare gli strumenti disponibili e collaborare con i team interessati
- Individuare opportunità per migliorare l’esperienza del cliente
- Rimanere organizzati e disponibili su tutti i canali di contatto
- Supportare i colleghi all’interno del team e in tutta l’azienda
Requisiti
- È altamente apprezzata l’esperienza nel settore dei reclami, del credito o dei servizi finanziari
- Sono essenziali esperienza nel servizio clienti e un forte impegno nei confronti dei clienti
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
- Forti capacità interpersonali e abilità nel costruire rapporti con clienti e colleghi
- Capacità di risolvere i problemi, iniziativa e sangue freddo durante le interazioni difficili
- Gestione efficace del tempo, capacità di stabilire le priorità e di portare a termine le attività
- È altamente apprezzata la conoscenza dei percorsi dei clienti, dei prodotti con carta, dei processi e delle procedure
- Superamento con esito positivo di una verifica dei precedenti, in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili
Benefit
- Stipendio base competitivo
- Incentivi sotto forma di bonus
- Supporto per il benessere finanziario e la pensione
- Benefit per assistenza medica, odontoiatrica, oftalmologica, assicurazione sulla vita e invalidità, a seconda della sede
- Modalità di lavoro flessibili ibride, in sede o virtuali, in base al ruolo e alle esigenze aziendali
- Generoso congedo parentale retribuito, a seconda della sede
- Accesso gratuito ai centri benessere globali in sede, con infermieri e medici, a seconda della sede
- Consulenza riservata attraverso il programma Healthy Minds
- Opportunità di sviluppo professionale e formazione