American Express to globalna firma świadcząca usługi finansowe w obszarach bankowości, finansów i płatności B2B. Jej działalność obejmuje konsumenckie, biznesowe i korporacyjne karty kredytowe; usługi płatnicze i usługi dla akceptantów; rachunki oszczędnościowe, certyfikaty depozytowe i pożyczki osobiste; a także programy lojalnościowe, programy podróżne, korporacyjne rozwiązania płatnicze, edukację finansową, usługi bezpieczeństwa oraz wsparcie posiadaczy kart i akceptantów.
Analityk ds. rozpatrywania skarg — praca hybrydowa, Sydney
Rozpatruj skargi klientów i sprawy regulacyjne dla American Express w hybrydowej roli z siedzibą w Sydney. Badaj problemy, koordynuj ich rozwiązywanie i pomagaj doskonalić obsługę w całej firmie.
Opis
- Prowadź każdą skargę klienta od pierwszego kontaktu do rozwiązania
- Dokładnie badaj problemy klientów
- Współpracuj z zespołami w całej firmie, aby ustalać odpowiednie rozwiązania
- Obsługuj skargi kierowane do kadry kierowniczej oraz skargi regulacyjne od AFCA, FSCL i innych organów regulacyjnych Australii i Nowej Zelandii
- Zarządzaj wewnętrznym i zewnętrznym rozwiązywaniem sporów, sprawami regulacyjnymi, wnioskami dotyczącymi prywatności i wezwaniami sądowymi
- Słuchaj klientów i informuj ich na każdym etapie procesu rozpatrywania skargi
- Korzystaj z dostępnych narzędzi i współpracuj z odpowiednimi zespołami
- Wskazuj możliwości poprawy jakości obsługi klienta
- Zachowuj dobrą organizację i dostępność we wszystkich kanałach kontaktu
- Wspieraj współpracowników w zespole i w całej firmie
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze skarg, kredytach lub usługach finansowych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w obsłudze klienta i silne zaangażowanie na rzecz klientów są niezbędne
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Doskonałe umiejętności interpersonalne oraz zdolność budowania relacji z klientami i współpracownikami
- Umiejętność rozwiązywania problemów, inicjatywa i opanowanie podczas trudnych interakcji
- Skuteczne zarządzanie czasem, ustalanie priorytetów i doprowadzanie spraw do końca
- Znajomość ścieżek klienta, produktów kartowych, procesów i procedur będzie dodatkowym atutem
- Pomyślne przejście weryfikacji danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe
- Premie motywacyjne
- Wsparcie w zakresie dobrostanu finansowego i emerytury
- Świadczenia medyczne, stomatologiczne, okulistyczne, ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie od niezdolności do pracy, zależnie od lokalizacji
- Elastyczna praca hybrydowa, stacjonarna lub wirtualna, zależnie od roli i potrzeb firmy
- Hojny płatny urlop rodzicielski, zależnie od lokalizacji
- Bezpłatny dostęp do globalnych firmowych centrów wellness z personelem pielęgniarskim i lekarskim, zależnie od lokalizacji
- Poufne poradnictwo w ramach programu Healthy Minds
- Możliwości rozwoju kariery i szkoleń