A American Express é uma empresa global de serviços financeiros que atua nos setores bancário, financeiro e de pagamentos B2B. Seus negócios incluem cartões de crédito para consumidores, empresas e corporações; serviços de pagamentos e para estabelecimentos comerciais; contas de poupança, certificados de depósito e empréstimos pessoais; além de programas de recompensas, programas de viagens, soluções de pagamentos corporativos, educação financeira, serviços de segurança e suporte a associados e estabelecimentos comerciais.
Analista de Resolução de Reclamações - Híbrido em Sydney
Gerencie reclamações de clientes e questões regulatórias da American Express em uma função híbrida em Sydney. Investigue problemas, coordene soluções e ajude a melhorar o atendimento em toda a empresa.
Descrição
- Gerencie cada reclamação de cliente desde o contato inicial até a resolução
- Investigue minuciosamente os problemas dos clientes
- Trabalhe com equipes de toda a empresa para determinar as soluções adequadas
- Gerencie reclamações executivas e regulatórias da AFCA, FSCL e de outros órgãos reguladores da Austrália e da Nova Zelândia
- Gerencie a resolução interna e externa de disputas, questões regulatórias, solicitações de privacidade e intimações judiciais
- Ouça os clientes e mantenha-os informados durante todo o processo de reclamação
- Use as ferramentas disponíveis e colabore com as equipes relevantes
- Identifique oportunidades para melhorar a experiência do cliente
- Mantenha-se organizado e disponível em todos os canais de contato
- Apoie os colegas da equipe e de toda a empresa
Requisitos
- Experiência com reclamações, crédito ou serviços financeiros será considerada um diferencial
- Experiência em atendimento ao cliente e forte compromisso com os clientes são essenciais
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Fortes habilidades interpessoais e capacidade de construir relacionamentos com clientes e colegas
- Capacidade de solucionar problemas, iniciativa e equilíbrio durante interações desafiadoras
- Gestão eficaz do tempo, priorização e acompanhamento
- Conhecimento sobre jornadas dos clientes, produtos de cartão, processos e procedimentos será considerado um diferencial
- Conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes, sujeita às leis e regulamentações aplicáveis
Benefícios
- Salário-base competitivo
- Incentivos por bônus
- Apoio ao bem-estar financeiro e à aposentadoria
- Benefícios médicos, odontológicos, oftalmológicos, seguro de vida e por invalidez, dependendo da localização
- Modelos flexíveis de trabalho híbrido, presencial ou virtual, conforme a função e as necessidades da empresa
- Licença parental remunerada generosa, dependendo da localização
- Acesso gratuito a centros globais de bem-estar nas instalações, com enfermeiros e médicos, dependendo da localização
- Aconselhamento confidencial por meio do programa Healthy Minds
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento