American Express
American Express
أمريكان إكسبريس شركة عالمية للخدمات المالية تعمل في مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والمدفوعات بين الشركات. تشمل أعمالها بطاقات الائتمان للأفراد والشركات والمؤسسات؛ وخدمات الدفع والتجار؛ وحسابات التوفير وشهادات الإيداع والقروض الشخصية؛ إضافةً إلى برامج المكافآت والسفر، وحلول المدفوعات المؤسسية، والتثقيف المالي، وخدمات الأمان، ودعم حاملي البطاقات والتجار.

محلل حل الشكاوى - سيدني بنظام هجين

إدارة شكاوى العملاء والمسائل التنظيمية لدى أمريكان إكسبريس في وظيفة هجينة مقرها سيدني. التحقيق في المشكلات، وتنسيق الحلول، والمساعدة على تحسين الخدمة في جميع أنحاء الشركة.

الوصف

  • إدارة كل شكوى من شكاوى العملاء بدءًا من التواصل الأول وحتى الحل
  • التحقيق بدقة في مشكلات العملاء
  • العمل مع الفرق المختلفة في الشركة لتحديد الحلول المناسبة
  • التعامل مع شكاوى المسؤولين التنفيذيين والشكاوى التنظيمية الواردة من AFCA وFSCL وغيرها من الهيئات التنظيمية الأسترالية والنيوزيلندية
  • إدارة تسوية النزاعات الداخلية والخارجية، والمسائل التنظيمية، وطلبات الخصوصية، وأوامر الاستدعاء
  • الاستماع إلى العملاء وإبقاؤهم على اطلاع طوال عملية معالجة الشكوى
  • استخدام الأدوات المتاحة والتعاون مع الفرق المعنية
  • تحديد فرص تحسين تجربة العملاء
  • الحفاظ على التنظيم والتوافر عبر جميع قنوات التواصل
  • دعم الزملاء داخل الفريق وعلى مستوى المؤسسة الأوسع

المتطلبات

  • تُعد الخبرة في الشكاوى أو الائتمان أو الخدمات المالية ميزة مهمة
  • خبرة في خدمة العملاء والتزام قوي بخدمة العملاء أمران أساسيان
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
  • مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والقدرة على بناء علاقات مع العملاء والزملاء
  • القدرة على حل المشكلات، والمبادرة، ورباطة الجأش أثناء التفاعلات الصعبة
  • إدارة فعالة للوقت، وتحديد الأولويات، والمتابعة حتى الإنجاز
  • تُعد معرفة رحلات العملاء ومنتجات البطاقات والعمليات والإجراءات ميزة مهمة
  • إتمام فحص ناجح للتحقق من الخلفية، وفقًا للقوانين واللوائح السارية

المزايا

  • راتب أساسي تنافسي
  • حوافز ومكافآت
  • دعم للرفاه المالي والتقاعد
  • مزايا التأمين الطبي وتأمين الأسنان والرؤية والحياة والعجز، حسب الموقع
  • ترتيبات عمل هجينة أو من الموقع أو افتراضية مرنة، بناءً على طبيعة الدور واحتياجات العمل
  • إجازة والدية مدفوعة سخية، حسب الموقع
  • إمكانية مجانية للوصول إلى مراكز العافية العالمية داخل المواقع، التي يعمل بها ممرضون وأطباء، حسب الموقع
  • جلسات استشارة سرية من خلال برنامج Healthy Minds
  • فرص للتطوير المهني والتدريب

وظائف ذات صلة

Knowtion Health

مدير استقطاب المواهب عن بُعد

Knowtion Health

الإشراف على أنظمة التوظيف والطلبات والتحليلات وعمليات القوى العاملة المؤقتة في Knowtion Health. المساعدة في دعم إجراءات توظيف قابلة للتوسع لشركة رعاية صحية آخذة في النمو.

فتح
Napco National

منسق مشتريات، المملكة العربية السعودية (عن بُعد)

Napco National

تنسيق عمليات الشراء لشركة تصنيع في المملكة العربية السعودية، بدءًا من أوامر الشراء وتسليمات الموردين، وصولًا إلى مستندات التخليص الجمركي ونقل المواد. دعم تخليص الشحنات ومعالجة الفواتير ومطالبات الموردين وتجديد شهادات المنتجات.

فتح
Artemys

أخصائي استقطاب المواهب في تقنية المعلومات

Artemys

استقطب خبراء البنية التحتية لتقنية المعلومات للعمل لدى Artemys، شركة التحول الرقمي. قد فريق الاستقطاب والتوظيف، وساهم في مبادرات تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل.

فتح
4M Analytics

مهندس خوارزميات رؤية حاسوبية أول

4M Analytics

تطوير أنظمة الرؤية الحاسوبية والتعلم الآلي لمنصة 4M Analytics لرسم خرائط المرافق تحت سطح الأرض. تولّي مسؤولية الخوارزميات من البحث حتى الإنتاج بالتعاون مع فريقي هندسة البيانات والمنتج.

فتح
Joom

مدير نجاح العملاء المؤسسيين، البرازيل (عن بُعد)

Joom

قدْ تجديد العقود والاحتفاظ بالعملاء وتنمية الحسابات لعملاء JoomPulse من المؤسسات. حوّل تحليلات Mercado Livre وShopee إلى توصيات عملية لبائعي الأسواق الإلكترونية.

فتح
Cyera

مدير إقليمي لمبيعات أمن الهوية

Cyera

قد فريق مبيعات Cyera في شمال غرب المحيط الهادئ، ووسّع نطاق العمل، وتجاوز الحصص المقررة لمنصة الشركة لأمن الذكاء الاصطناعي والبيانات.

فتح
Terumo Medical Corporation

مدير إقليمي لمبيعات أنظمة تيرومو التداخلية

Terumo Medical Corporation

قيادة مبيعات الأجهزة الطبية في منطقة شمال وسط نيوجيرسي، مع إدارة الفرق الميدانية وعلاقات المستشفيات. دفع الإيرادات الإقليمية وأداء المبيعات وتعزيز الترويج المتوافق لمنتجات أنظمة تيرومو التداخلية.

فتح
Dream

مدير/ة برامج أول/ى، الذكاء الاصطناعي السيادي (عمل هجين، إسرائيل)

Dream

قدْ برنامج الذكاء الاصطناعي السيادي لدى Dream لخدمة الجهات الحكومية وعملاء البنية التحتية الحيوية، مع تنسيق الأبحاث والهندسة والمنتج وعمليات الإطلاق والعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

فتح
Claroty

مهندس أتمتة ضمان الجودة

Claroty

طوّر أتمتة واجهات API وواجهات المستخدم وبوابات الجودة ضمن CI/CD لمنصة Claroty للأمن السيبراني المادي. ساهم في حماية البنية التحتية الحيوية من خلال اختبارات موثوقة.

فتح
Fluent Trade Technologies

أخصائي استقطاب المواهب – التوظيف التقني

Fluent Trade Technologies
51 – 200 الموظفون
التكنولوجيا المالية

استقطاب الكفاءات التقنية لفرق Fluent Trade Technologies العالمية، وتنسيق التوظيف في الاتحاد الأوروبي وأوكرانيا والفلبين.

فتح