American Express
American Express
אמריקן אקספרס היא חברת שירותים פיננסיים גלובלית הפועלת בתחומי הבנקאות, הפיננסים והתשלומים לעסקים. פעילותה כוללת כרטיסי אשראי לצרכנים, לעסקים ולחברות; שירותי תשלומים וסוחרים; חשבונות חיסכון, תעודות פיקדון והלוואות אישיות; וכן תוכניות תגמולים, תוכניות נסיעות, פתרונות תשלומים לחברות, חינוך פיננסי, שירותי אבטחה ותמיכה בחברי מועדון ובסוחרים.

אנליסט פתרון תלונות - סידני במתכונת היברידית

ניהול תלונות לקוחות ונושאים רגולטוריים עבור אמריקן אקספרס בתפקיד היברידי הממוקם בסידני. חקירת בעיות, תיאום פתרונות וסיוע בשיפור השירות ברחבי הארגון.

תיאור

  • ניהול כל תלונת לקוח מהפנייה הראשונית ועד לפתרון
  • חקירה יסודית של בעיות לקוחות
  • עבודה עם צוותים ברחבי הארגון לקביעת פתרונות מתאימים
  • טיפול בתלונות של מנהלים בכירים ובתלונות רגולטוריות מטעם AFCA, ‏FSCL וגופים רגולטוריים אחרים באוסטרליה ובניו זילנד
  • ניהול יישוב סכסוכים פנימי וחיצוני, נושאים רגולטוריים, בקשות פרטיות וצווי זימון
  • הקשבה ללקוחות ועדכונם לאורך תהליך הטיפול בתלונה
  • שימוש בכלים הזמינים ושיתוף פעולה עם הצוותים הרלוונטיים
  • זיהוי הזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח
  • שמירה על סדר וזמינות בכל ערוצי התקשורת
  • תמיכה בעמיתים בתוך הצוות וברחבי הארגון

דרישות

  • ניסיון בתלונות, באשראי או בשירותים פיננסיים ייחשב ליתרון משמעותי
  • ניסיון בשירות לקוחות ומחויבות חזקה ללקוחות הם הכרחיים
  • מיומנויות מצוינות בתקשורת בעל פה ובכתב
  • מיומנויות בין־אישיות חזקות ויכולת לבנות קשרים עם לקוחות ועמיתים
  • יכולת פתרון בעיות, יוזמה ושליטה עצמית במהלך אינטראקציות מאתגרות
  • ניהול זמן יעיל, תיעדוף ומעקב עד להשלמת המשימה
  • היכרות עם מסעות לקוח, מוצרי כרטיסים, תהליכים ונהלים תיחשב ליתרון משמעותי
  • השלמה מוצלחת של בדיקת אימות רקע, בכפוף לחוקים ולתקנות החלים

הטבות

  • שכר בסיס תחרותי
  • תמריצי בונוס
  • תמיכה ברווחה כלכלית ובפרישה
  • הטבות ביטוח רפואי, שיניים, ראייה, חיים ואובדן כושר עבודה, בהתאם למיקום
  • הסדרי עבודה גמישים במתכונת היברידית, מהמשרד או באופן וירטואלי, בהתאם לתפקיד ולצורכי העסק
  • חופשת הורות בתשלום ובתנאים נדיבים, בהתאם למיקום
  • גישה חופשית למרכזי בריאות ורווחה גלובליים באתרי החברה, המאוישים באחיות וברופאים, בהתאם למיקום
  • ייעוץ חסוי באמצעות תוכנית Healthy Minds
  • הזדמנויות לפיתוח קריירה ולהכשרה

משרות קשורות

Knowtion Health

מנהל גיוס כישרונות מרחוק

Knowtion Health

ניהול מערכות גיוס, בקשות לאיוש, ניתוח נתונים ותפעול כוח עבודה זמני ב-Knowtion Health. סיוע בתמיכה בתהליכי גיוס הניתנים להרחבה עבור חברת בריאות בצמיחה.

פתח
Napco National

רכז/ת רכש, ערב הסעודית (עבודה מרחוק)

Napco National

תיאום תהליכי רכש עבור עסק יצרני בערב הסעודית, מהזמנות רכש ומשלוחי ספקים ועד למסמכי מכס והעברות חומרים. תמיכה בשחרור משלוחים, עיבוד חשבוניות, תביעות מול ספקים וחידוש אישורי מוצרים.

פתח
Artemys

מומחה לגיוס טאלנטים בתחום ה-IT

Artemys

גייסו מומחי תשתיות IT עבור Artemys, חברה המתמחה בטרנספורמציה דיגיטלית. הובילו את איתור המועמדים והגיוס, ותרמו ליוזמות למיתוג מעסיק.

פתח
4M Analytics

מהנדס בכיר לאלגוריתמים של ראייה ממוחשבת

4M Analytics

פיתוח מערכות ראייה ממוחשבת ולמידת מכונה עבור פלטפורמת מיפוי התשתיות התת־קרקעיות של 4M Analytics. אחריות על אלגוריתמים משלב המחקר ועד הייצור, בשיתוף צוותי הנדסת נתונים ומוצר.

פתח
Joom

מנהל/ת הצלחת לקוחות ארגוניים, ברזיל (עבודה מרחוק)

Joom

הובלת חידושי חוזים, שימור לקוחות וצמיחת חשבונות עבור לקוחות JoomPulse ארגוניים. הפיכת נתוני Mercado Livre ו-Shopee להמלצות מעשיות למוכרי זירות מסחר.

פתח
Cyera

מנהל/ת מכירות אזורי/ת, אבטחת זהויות

Cyera

הובלת צוות המכירות של Cyera בצפון־מערב האוקיינוס השקט, הרחבת הטריטוריה ועמידה ביעדים ואף מעבר להם עבור פלטפורמת אבטחת ה-AI והנתונים של החברה.

פתח
Terumo Medical Corporation

מנהל אזורי למכירות מערכות ההתערבות של Terumo

Terumo Medical Corporation

הובלת מכירות של מכשור רפואי באזור צפון מרכז ניו ג'רזי, תוך ניהול צוותי שטח וקשרי בתי חולים. קידום ההכנסות האזוריות, ביצועי המכירות ושיווק תואם של מוצרי מערכות ההתערבות של Terumo.

פתח
Dream

מנהל/ת תוכניות בכיר/ה, בינה מלאכותית ריבונית (היברידי, ישראל)

Dream

הובילו את מפת הדרכים של Dream בתחום הבינה המלאכותית הריבונית עבור לקוחות ממשלתיים ותשתיות קריטיות, תוך תיאום בין מחקר, הנדסה, מוצר, השקות ותפעול מבוסס בינה מלאכותית.

פתח
Claroty

מהנדס אוטומציית אבטחת איכות

Claroty

פיתוח אוטומציה ל־API ולממשק המשתמש, וכן שערי איכות ב־CI/CD, עבור פלטפורמת האבטחה הסייבר־פיזית של Claroty. עזרה בהגנה על תשתיות קריטיות באמצעות בדיקות אמינות.

פתח