American Express เป็นบริษัทบริการทางการเงินระดับโลกที่ดำเนินงานครอบคลุมธุรกิจธนาคาร การเงิน และการชำระเงินระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ ธุรกิจของบริษัทประกอบด้วยบัตรเครดิตสำหรับผู้บริโภค ธุรกิจ และองค์กร บริการชำระเงินและบริการสำหรับร้านค้า บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ ใบรับฝากเงิน และสินเชื่อส่วนบุคคล รวมถึงโปรแกรมสะสมรางวัล โปรแกรมการเดินทาง โซลูชันการชำระเงินสำหรับองค์กร การให้ความรู้ทางการเงิน บริการรักษาความปลอดภัย และการสนับสนุนสมาชิกบัตรและร้านค้า
นักวิเคราะห์การแก้ไขข้อร้องเรียน - งานไฮบริดในซิดนีย์
ดูแลข้อร้องเรียนของลูกค้าและประเด็นด้านกฎระเบียบให้กับ American Express ในตำแหน่งงานแบบไฮบริดที่ซิดนีย์ ตรวจสอบปัญหา ประสานงานการแก้ไข และช่วยปรับปรุงการให้บริการทั่วทั้งองค์กร
รายละเอียด
- ดูแลข้อร้องเรียนของลูกค้าแต่ละรายตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการแก้ไขปัญหา
- ตรวจสอบปัญหาของลูกค้าอย่างละเอียด
- ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ ทั่วทั้งองค์กรเพื่อกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- จัดการข้อร้องเรียนระดับผู้บริหารและข้อร้องเรียนด้านกฎระเบียบจาก AFCA, FSCL รวมถึงหน่วยงานกำกับดูแลอื่น ๆ ของออสเตรเลียและนิวซีแลนด์
- จัดการการระงับข้อพิพาททั้งภายในและภายนอกองค์กร เรื่องด้านกฎระเบียบ คำขอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว และหมายเรียก
- รับฟังลูกค้าและแจ้งความคืบหน้าให้ทราบตลอดกระบวนการร้องเรียน
- ใช้เครื่องมือที่มีอยู่และทำงานร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้อง
- ระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- จัดการงานอย่างเป็นระบบและพร้อมให้บริการผ่านทุกช่องทางการติดต่อ
- สนับสนุนเพื่อนร่วมงานทั้งภายในทีมและทั่วทั้งองค์กร
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านข้อร้องเรียน สินเชื่อ หรือบริการทางการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าและความมุ่งมั่นอย่างมากต่อลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนเป็นเลิศ
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดีและสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
- มีความสามารถในการแก้ปัญหา ความคิดริเริ่ม และความสุขุมเมื่อเผชิญกับการติดต่อที่ท้าทาย
- มีทักษะการบริหารเวลา การจัดลำดับความสำคัญ และการติดตามงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความรู้เกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า ผลิตภัณฑ์บัตร กระบวนการ และขั้นตอนการทำงานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ผ่านการตรวจสอบประวัติสำเร็จ โดยเป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
สวัสดิการ
- เงินเดือนพื้นฐานที่แข่งขันได้
- สิ่งจูงใจในรูปแบบโบนัส
- การสนับสนุนด้านสุขภาวะทางการเงินและการเกษียณอายุ
- สวัสดิการประกันสุขภาพ ทันตกรรม สายตา ชีวิต และทุพพลภาพ โดยขึ้นอยู่กับสถานที่ทำงาน
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด เข้าสำนักงาน หรือเสมือนที่ยืดหยุ่น โดยขึ้นอยู่กับบทบาทและความต้องการทางธุรกิจ
- สิทธิ์ลาคลอดบุตรหรือลาเพื่อดูแลบุตรบุญธรรมโดยได้รับค่าจ้างในอัตราที่ดี โดยขึ้นอยู่กับสถานที่ทำงาน
- เข้าใช้ศูนย์สุขภาวะในสำนักงานทั่วโลกได้ฟรี โดยมีพยาบาลและแพทย์ประจำศูนย์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ทำงาน
- บริการให้คำปรึกษาแบบเป็นความลับผ่านโครงการ Healthy Minds
- โอกาสในการพัฒนาอาชีพและการฝึกอบรม