American Express — глобальная компания в сфере финансовых услуг, работающая в области банковских операций, финансов и B2B-платежей. В ее деятельность входят потребительские, бизнес- и корпоративные кредитные карты; платежные и торговые сервисы; сберегательные счета, депозитные сертификаты и персональные кредиты; а также программы вознаграждений, туристические программы, корпоративные платежные решения, финансовое просвещение, услуги безопасности и поддержка держателей карт и торговых предприятий.
Аналитик по рассмотрению жалоб — гибридный формат, Сидней
Рассматривайте жалобы клиентов и регуляторные вопросы для American Express в гибридном формате работы в Сиднее. Изучайте проблемы, координируйте их решение и помогайте улучшать обслуживание во всей компании.
Описание
- Ведите каждую жалобу клиента от первого обращения до решения
- Тщательно изучайте проблемы клиентов
- Взаимодействуйте с командами по всей компании, чтобы определять подходящие решения
- Рассматривайте жалобы руководству и регуляторные жалобы, поступающие от AFCA, FSCL и других регулирующих органов Австралии и Новой Зеландии
- Ведите внутреннее и внешнее урегулирование споров, регуляторные вопросы, запросы о конфиденциальности и судебные повестки
- Выслушивайте клиентов и информируйте их на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы
- Используйте доступные инструменты и взаимодействуйте с соответствующими командами
- Выявляйте возможности для улучшения клиентского опыта
- Сохраняйте организованность и доступность во всех каналах связи
- Поддерживайте коллег в команде и во всей компании
Требования
- Опыт работы с жалобами, кредитованием или финансовыми услугами будет преимуществом
- Опыт работы с клиентами и сильная ориентированность на их потребности обязательны
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Развитые навыки межличностного общения и способность выстраивать отношения с клиентами и коллегами
- Способность решать проблемы, проявлять инициативу и сохранять спокойствие в сложных ситуациях
- Эффективное управление временем, расстановка приоритетов и доведение задач до конца
- Знание клиентских путей, карточных продуктов, процессов и процедур будет преимуществом
- Успешное прохождение проверки биографических данных в соответствии с применимыми законами и нормативными требованиями
Преимущества
- Конкурентоспособная базовая заработная плата
- Бонусные выплаты
- Поддержка финансового благополучия и пенсионных накоплений
- Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и страхование от нетрудоспособности в зависимости от местоположения
- Гибкий гибридный, офисный или виртуальный формат работы в зависимости от должности и потребностей бизнеса
- Щедрый оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком в зависимости от местоположения
- Бесплатный доступ к глобальным корпоративным оздоровительным центрам с медицинскими сёстрами и врачами в зависимости от местоположения
- Конфиденциальное консультирование по программе Healthy Minds
- Возможности карьерного развития и обучения