American Express
American Express
American Express er en global virksomhed inden for finansielle tjenester, der opererer inden for bank, finans og B2B-betalinger. Virksomheden tilbyder kreditkort til privatpersoner, virksomheder og selskaber; betalings- og handelstjenester; opsparingskonti, indskudsbeviser og privatlån; samt belønningsprogrammer, rejseprogrammer, betalingsløsninger til virksomheder, finansiel uddannelse, sikkerhedstjenester og support til kortmedlemmer og handlende.

Analytiker af klagehåndtering – hybrid i Sydney

Håndter kundeklager og regulatoriske sager for American Express i en hybridrolle med base i Sydney. Undersøg problemer, koordinér løsninger, og bidrag til at forbedre servicen på tværs af virksomheden.

Beskrivelse

  • Håndter hver kundeklage fra første kontakt til løsning
  • Undersøg kundesager grundigt
  • Samarbejd med teams på tværs af virksomheden for at finde passende løsninger
  • Håndter klager fra ledelsen samt regulatoriske klager fra AFCA, FSCL og andre australske og newzealandske tilsynsmyndigheder
  • Håndter intern og ekstern tvistbilæggelse, regulatoriske sager, anmodninger om privatliv og stævninger
  • Lyt til kunderne, og hold dem informeret gennem hele klageprocessen
  • Brug tilgængelige værktøjer, og samarbejd med relevante teams
  • Identificér muligheder for at forbedre kundeoplevelsen
  • Vær organiseret og tilgængelig på tværs af alle kontaktkanaler
  • Støt kolleger i teamet og på tværs af hele virksomheden

Krav

  • Erfaring med klager, kredit eller finansielle tjenester er en fordel
  • Erfaring med kundeservice og et stærkt engagement i kunderne er afgørende
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
  • Stærke interpersonelle færdigheder og evnen til at opbygge relationer med kunder og kolleger
  • Evne til problemløsning, initiativ og ro under udfordrende interaktioner
  • Effektiv tidsstyring, prioritering og opfølgning
  • Kendskab til kunderejser, kortprodukter, processer og procedurer er en fordel
  • Godkendt baggrundskontrol i henhold til gældende love og regler

Fordele

  • Konkurrencedygtig grundløn
  • Bonusincitamenter
  • Støtte til økonomisk trivsel og pension
  • Sundheds-, tandlæge-, syns-, livs- og invalideforsikring afhængigt af lokation
  • Fleksible hybride, kontorbaserede eller virtuelle arbejdsformer baseret på rollen og virksomhedens behov
  • Generøs betalt forældreorlov afhængigt af lokation
  • Gratis adgang til globale wellnesscentre på arbejdspladser med sygeplejersker og læger afhængigt af lokation
  • Fortrolig rådgivning gennem Healthy Minds-programmet
  • Muligheder for karriereudvikling og uddannelse

Relaterede job