CSC Generation
CSC Generation
CSC Generation est une entreprise de technologies pour le commerce de détail qui s’appuie sur l’automatisation et l’intelligence artificielle pour soutenir la croissance du chiffre d’affaires et la gestion des marges unitaires dans les activités de vente au détail, de commerce électronique et de vente en gros. Son portefeuille comprend 325 000 produits vendus en ligne et attire plus de 10 millions de consultations mensuelles des pages de ses marques, dont One Kings Lane et Sur La Table. L’entreprise développe son réseau en acquérant des marques établies et réunit des équipes qui travaillent dans les technologies du commerce de détail, le commerce électronique, les opérations de marque et l’amélioration des activités fondée sur les données. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, CSC Generation offre des occasions de contribuer à un portefeuille en pleine croissance de marques grand public et d’entreprises de commerce de détail.

Agent bilingue du support informatique – Sur site à Mexico

Fournir un support informatique bilingue aux utilisateurs de CSC Generation dans le cadre d’un poste sur site à Mexico. Résoudre les problèmes liés à Windows, au matériel, aux logiciels, au réseau et à Jira Help Desk par téléphone, en personne, à distance et via des tickets.

Description

  • Gérer les tickets du service d’assistance reçus par téléphone, e-mail et messagerie vocale
  • Enregistrer, documenter et suivre les incidents et les demandes de service dans Jira Help Desk
  • Appliquer les procédures de dépannage établies et transmettre les problèmes complexes au support de niveau 2 ou de niveau 3
  • Fournir une assistance technique individuelle aux utilisateurs finaux par téléphone et en personne
  • Surveiller les systèmes informatiques et les performances du réseau
  • Entretenir, diagnostiquer et réparer le matériel des ordinateurs de bureau et portables
  • Installer, configurer et maintenir les applications logicielles
  • Participer aux réunions d’équipe et contribuer à l’amélioration des processus de support
  • Développer et maintenir les articles de la base de connaissances interne et la documentation technique
  • Traiter les demandes des utilisateurs rapidement et professionnellement
  • Soutenir l’intégration et le départ des employés, notamment la gestion des accès, le déploiement des logiciels et la préparation ou le retour du matériel
  • Fournir une assistance technique à distance et sur site
  • Se tenir au courant des évolutions technologiques, des bonnes pratiques et des procédures de sécurité

Exigences

  • Connaissance avérée des systèmes d’exploitation Windows pour ordinateurs de bureau et du dépannage des problèmes matériels et logiciels
  • Familiarité avec les navigateurs web courants, Outlook et autres clients de messagerie, les applications professionnelles essentielles, les outils de sécurité et les logiciels antivirus
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Solides compétences analytiques et diagnostiques
  • Souci constant de fournir un service client de grande qualité
  • Capacité à collaborer efficacement au sein d’une équipe
  • Taux de présence fiable d’au moins 98 % et respect constant des horaires de travail attribués
  • Disponibilité pour se déplacer dans la ville et travailler le week-end ou en dehors des horaires habituels si nécessaire
  • Dossier disciplinaire vierge, sans avertissement écrit
  • Une expérience préalable en service d’assistance ou en support informatique est souhaitée, mais non obligatoire
  • Une expérience de Jira Help Desk ou d’une autre plateforme de gestion des tickets est souhaitée, mais non obligatoire

Avantages

  • Contrat saisonnier de six mois pour la haute saison
  • Prime de fin de contrat
  • Avantages légaux dès le premier jour
  • Équipement fourni par l’entreprise
  • Formation entièrement prise en charge par l’employeur
  • Une heure de déjeuner et deux pauses de 15 minutes
  • Deux jours de repos hebdomadaires : vendredi et samedi
  • Accès à Total Pass

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