Titan Wealth Holdings
Titan Wealth Holdings
Titan Wealth Holdings est une société de services financiers basée au Royaume-Uni, spécialisée dans la gestion discrétionnaire de fonds, la gestion de patrimoine et la gestion d’actifs. Ses services accompagnent les gestionnaires d’investissement et les conseillers financiers indépendants grâce à des solutions intégrées d’exécution, d’administration et d’exploitation conçues pour rendre le cycle de gestion de patrimoine plus efficace. Avec une équipe de plus de 200 employés, Titan Wealth Holdings se développe également par l’acquisition de sociétés de gestion d’actifs, en complément de sa croissance organique.

Responsable régional des services clients

Dirigez les équipes régionales des services clients de Titan Wealth, une société britannique de gestion de patrimoine. Supervisez les responsables, les opérations, la conformité et l’amélioration du service dans plusieurs bureaux.

Description

  • Diriger la stratégie et les opérations régionales des services clients.
  • Gérer quatre responsables des services clients et une équipe d’environ 40 personnes.
  • Promouvoir l’application cohérente des procédures opérationnelles standard.
  • Fournir un service client de grande qualité et conforme à la réglementation dans plusieurs bureaux.
  • Rendre compte au directeur des opérations clients.
  • Superviser la performance, le développement et l’efficacité de l’équipe régionale.
  • Diriger les responsables, la planification des effectifs, la supervision opérationnelle et l’amélioration continue.
  • Instaurer la confiance et faire vivre la culture et les valeurs de l’entreprise.
  • Diriger, accompagner et soutenir l’équipe d’administration des clients.
  • Superviser les dossiers clients dans le système Intelligent Office.
  • Prioriser les charges de travail pendant les périodes de forte activité.
  • Suivre les processus de facturation, d’enregistrement des revenus et de rapprochement.
  • Repérer les inefficacités des processus et mettre en œuvre des améliorations.
  • Établir des relations avec les conseillers, les clients, les collègues et les prestataires externes.
  • Veiller au respect des exigences de la FCA et des principes de traitement équitable des clients et de risque de conduite sur le marché de détail.
  • Identifier les risques et les signaler au niveau approprié.

Exigences

  • Environ deux ans d’expérience dans la direction et le développement d’une grande équipe d’administrateurs en planification financière.
  • Expérience avérée en gestion d’équipe, notamment en évaluations de performance, accompagnement, mentorat et gestion de conversations difficiles.
  • Expérience dans les services financiers réglementés.
  • Bonne compréhension de la conformité, des risques et de la gouvernance.
  • Expérience dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la qualité de service au sein d’une fonction administrative.
  • Une expérience dans une organisation complexe, dynamique ou en forte croissance est souhaitable.
  • Leadership crédible et digne de confiance.
  • Solides compétences en accompagnement et en mentorat.
  • Approche fondée sur les données et axée sur les solutions.
  • Capacité à concilier des priorités concurrentes et à déléguer le travail.
  • Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
  • Capacité à influencer des personnes à tous les niveaux.
  • Maîtrise d’Intelligent Office ou d’un système similaire de gestion des clients.
  • Disponibilité pour se déplacer entre les bureaux régionaux et, occasionnellement, dans d’autres régions du pays.

Avantages

  • Rémunération compétitive.
  • Régime de retraite des employés avec une cotisation patronale de 7,5 % et une cotisation minimale de 3 % à la charge de l’employé.
  • 25 jours de congés annuels, auxquels s’ajoutent les jours fériés.
  • Possibilité d’acheter ou de vendre jusqu’à cinq jours de congés.
  • Fermeture des bureaux pendant trois jours à Noël.
  • Assurance médicale privée.
  • Assurance vie collective.
  • Assurance contre la perte de revenus.
  • Travail hybride.
  • Soutien à la poursuite des études et à la formation.
  • Prime discrétionnaire liée à la performance.
  • Programme confidentiel d’aide aux employés.
  • Deux jours par an consacrés au bénévolat.
  • Choix flexible d’avantages sociaux.

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