Titan Wealth Holdings 是一家总部位于英国的金融服务公司，专注于全权委托基金管理、财富管理和资产管理。公司通过执行、行政管理以及旨在提升财富管理周期效率的一体化运营解决方案，为投资经理和独立财务顾问提供支持。Titan Wealth Holdings 拥有一支超过 200 名员工的团队，并在有机发展的同时，通过收购资产管理公司实现业务增长。
区域客户服务经理
在 Titan Wealth 领导区域客户服务团队，这是一家英国财富管理企业。 负责多地办公室的经理团队、运营、合规及服务改进。
描述
- 制定并执行区域客户服务战略与运营计划。
- 管理四名客户服务经理及约 40 人的团队。
- 推动各团队一致遵循标准操作规程。
- 在多个办公室提供高质量且合规的客户服务。
- 向客户运营总监汇报。
- 监督区域团队的绩效、发展与工作成效。
- 领导经理团队、人员规划、运营监督及持续改进。
- 建立信任，践行并融入公司的文化与价值观。
- 领导、指导并支持客户行政团队。
- 监督 Intelligent Office 系统中的客户记录。
- 在业务高峰期安排工作优先级。
- 监控开票、收入记录及对账流程。
- 发现流程低效之处并落实改进措施。
- 与顾问、客户、同事及外部服务商建立合作关系。
- 确保符合 FCA 要求、公平对待客户原则及零售行为风险原则。
- 识别风险并在适当时向上报告。
任职要求
- 具备约两年领导和培养大型财务规划行政团队的经验。
- 具备人员管理经验，包括绩效评估、辅导、指导及处理棘手沟通。
- 有在受监管金融服务领域工作的经验。
- 深入理解合规、风险与治理。
- 有在行政职能中提升运营效率和服务质量的经验。
- 具备在复杂、快节奏或高速增长型组织工作的经验者优先。
- 具备可靠、值得信赖的领导能力。
- 具备出色的辅导与指导能力。
- 以数据为依据、以解决问题为导向。
- 能够平衡相互冲突的优先事项并合理分派工作。
- 具备出色的沟通及利益相关方管理能力。
- 能够影响各级人员。
- 熟练使用 Intelligent Office 或类似客户管理系统。
- 能够往返区域办公室，并偶尔前往英国其他地区。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬。
- 员工养老金计划：雇主缴纳比例为 7.5%，员工最低缴纳比例为 3%。
- 每年 25 天年假，另加公共假日。
- 可选择购买或出售最多五天年假。
- 圣诞节期间办公室关闭三天。
- 私人医疗保险。
- 团体人寿保险。
- 收入保障保险。
- 混合办公。
- 支持继续教育与培训。
- 酌情发放与绩效挂钩的奖金。
- 保密的员工援助计划。
- 每年两天志愿服务假。
- 可灵活选择福利。
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