A Titan Wealth Holdings egy Egyesült Királyságban működő pénzügyi szolgáltató vállalat, amely diszkrecionális alapkezelésre, vagyonkezelésre és eszközkezelésre összpontosít. Szolgáltatásai végrehajtási, adminisztrációs és integrált operatív megoldásokkal támogatják a befektetési alapkezelőket és a független pénzügyi tanácsadókat, hogy hatékonyabbá tegyék a vagyonkezelési folyamatot. A több mint 200 munkatársat foglalkoztató Titan Wealth Holdings organikus fejlődés mellett eszközkezelő vállalatok felvásárlásával is bővül.
Regionális ügyfélkiszolgálási vezető
Vezessen regionális ügyfélkiszolgáló csapatokat a Titan Wealthnél, egy brit vagyonkezelő vállalatnál. Irányítsa a vezetőket, a működést, a megfelelőséget és a szolgáltatásfejlesztést több irodában.
Leírás
- Irányítsa a regionális ügyfélkiszolgálási stratégiát és működést.
- Vezessen négy ügyfélkiszolgálási menedzsert és egy körülbelül 40 fős csapatot.
- Ösztönözze a szabványos működési eljárások következetes alkalmazását.
- Biztosítson magas színvonalú, szabályozásoknak megfelelő ügyfélkiszolgálást több irodában.
- Jelentsen az ügyfélműveleti igazgatónak.
- Felügyelje a regionális csapat teljesítményét, fejlődését és hatékonyságát.
- Vezesse a menedzsereket, a munkaerő-tervezést, a működési felügyeletet és a folyamatos fejlesztést.
- Építsen bizalmat, és honosítsa meg a vállalat kultúráját és értékeit.
- Vezesse, mentorálja és támogassa az ügyintézői csapatot.
- Felügyelje az ügyféladatokat az Intelligent Office rendszerben.
- A csúcsidőszakokban állítsa fel a munkaterhelés prioritásait.
- Kövesse nyomon a számlázási, bevétel-nyilvántartási és egyeztetési folyamatokat.
- Tárja fel a folyamatok hatékonysági hiányosságait, és vezessen be fejlesztéseket.
- Építsen kapcsolatokat a tanácsadókkal, ügyfelekkel, munkatársakkal és külső szolgáltatókkal.
- Biztosítsa az FCA előírásainak, a tisztességes ügyfélkezelés és a lakossági magatartási kockázat elveinek való megfelelést.
- Azonosítsa a kockázatokat, és szükség szerint jelezze azokat a megfelelő szinten.
Követelmények
- Körülbelül két év tapasztalat nagy pénzügyi tervezési adminisztrátori csapat vezetésében és fejlesztésében.
- Bizonyított személyzeti vezetői tapasztalat, beleértve a teljesítményértékeléseket, a coachingot, a mentorálást és a nehéz beszélgetések kezelését.
- Szabályozott pénzügyi szolgáltatási területen szerzett munkatapasztalat.
- A megfelelőség, a kockázatkezelés és az irányítás jó ismerete.
- Tapasztalat a működési hatékonyság és a szolgáltatás minőségének fejlesztésében egy adminisztrációs szervezetben.
- Komplex, gyors tempójú vagy gyorsan növekvő szervezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Hiteles, bizalmat keltő vezetői készségek.
- Erős coaching- és mentori készségek.
- Adatokra építő, megoldásközpontú szemlélet.
- Képesség az egymással versengő prioritások összehangolására és a feladatok delegálására.
- Kiváló kommunikációs és érdekeltfél-kezelési készségek.
- Képesség a szervezet minden szintjén dolgozók befolyásolására.
- Jártasság az Intelligent Office vagy egy hasonló ügyfélkezelő rendszer használatában.
- Képesség utazni a regionális irodák között, és alkalmanként az ország más részeire is.
Juttatások
- Versenyképes fizetés.
- Munkavállalói nyugdíjprogram 7,5%-os munkáltatói hozzájárulással és legalább 3%-os munkavállalói hozzájárulással.
- Évente 25 nap szabadság és munkaszüneti napok.
- Legfeljebb öt nap szabadság megvásárlásának vagy eladásának lehetősége.
- Háromnapos irodai szünet karácsonykor.
- Magán egészségbiztosítás.
- Csoportos életbiztosítás.
- Jövedelempótló biztosítás.
- Hibrid munkavégzés.
- Továbbtanulási és képzési támogatás.
- Diszkrecionális, teljesítményhez kötött bónusz.
- Bizalmas Munkavállalói Támogató Program.
- Évente két nap önkéntes munkára.
- Rugalmasan választható juttatások.