Titan Wealth Holdingsは英国を拠点とする金融サービス会社で、裁量型ファンド運用、ウェルスマネジメント、資産運用に注力しています。執行、事務管理、統合された業務ソリューションを通じて、投資マネージャーや独立系ファイナンシャルアドバイザーを支援し、ウェルスマネジメントサイクルの効率化に貢献しています。200人を超える従業員を擁し、Titan Wealth Holdingsは有機的な成長に加えて、資産運用会社の買収を通じても事業を拡大しています。
地域クライアントサービスマネージャー
英国のウェルスマネジメント企業、Titan Wealthで地域のクライアントサービスチームを統括します。 複数拠点における管理職、業務運営、コンプライアンス、サービス改善を担当します。
仕事内容
- 地域のクライアントサービス戦略と業務運営を策定・推進する。
- 4名のクライアントサービスマネージャーと約40名のチームを管理する。
- 標準業務手順の一貫した運用を促進する。
- 複数拠点で質の高い、コンプライアンスに準拠した顧客サービスを提供する。
- クライアントオペレーションディレクターに報告する。
- 地域チームの業績、育成、実効性を監督する。
- マネージャーの指揮、人員計画、業務監督、継続的な改善を主導する。
- 信頼関係を築き、会社の文化と価値観を組織に浸透させる。
- 顧客管理事務チームを率い、指導・支援する。
- Intelligent Officeシステム内の顧客記録を監督する。
- 繁忙期の業務に優先順位を付ける。
- 請求、収入記録、照合の各プロセスを監視する。
- 業務プロセスの非効率を特定し、改善策を実施する。
- アドバイザー、顧客、同僚、外部サービス提供者との関係を築く。
- FCAの要件、公正な顧客対応、リテール行為リスクの各原則への準拠を徹底する。
- リスクを特定し、適切に上位へ報告する。
応募要件
- 大規模なファイナンシャルプランニング事務チームを率い、育成した経験が約2年あること。
- 人事管理の経験があり、業績評価、コーチング、メンタリング、難しい話し合いへの対応を含むこと。
- 規制対象の金融サービス業界での勤務経験。
- コンプライアンス、リスク、ガバナンスに関する十分な理解。
- 事務部門の業務効率とサービス品質を改善した経験。
- 複雑で変化の速い、または急成長する組織での経験があれば望ましい。
- 信頼される確かなリーダーシップ。
- 優れたコーチングおよびメンタリング能力。
- データを踏まえ、解決策を重視する姿勢。
- 相反する優先事項のバランスを取り、業務を委任できること。
- 優れたコミュニケーション能力とステークホルダー管理能力。
- あらゆる階層の人々に影響を与える能力。
- Intelligent Officeまたは同等の顧客管理システムを使いこなせること。
- 地域のオフィス間を移動し、場合により英国各地へ出張できること。
福利厚生
- 競争力のある給与。
- 企業年金制度（雇用主拠出率7.5%、従業員拠出率は最低3%）。
- 年次有給休暇25日と祝日。
- 休暇を最大5日購入または売却できる制度。
- クリスマス期間中の3日間のオフィス休業。
- 民間医療保険。
- 団体生命保険。
- 所得補償保険。
- ハイブリッド勤務。
- 継続教育および研修の支援。
- 業績連動の裁量賞与。
- 秘密厳守の従業員支援プログラム。
- 年間2日のボランティア休暇。
- 福利厚生を柔軟に選択可能。
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