Titan Wealth Holdings ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen mit Sitz im Vereinigten Königreich, das sich auf diskretionäre Fondsverwaltung, Vermögensverwaltung und Asset Management konzentriert. Das Unternehmen unterstützt Investmentmanager und unabhängige Finanzberater mit Ausführung, Administration und integrierten operativen Lösungen, die den gesamten Vermögensverwaltungszyklus effizienter gestalten. Mit einem Team von mehr als 200 Mitarbeitenden wächst Titan Wealth Holdings sowohl durch die Übernahme von Asset-Management-Unternehmen als auch durch organische Entwicklung.
Regionaler Manager für Kundenservice
Leiten Sie die regionalen Kundenserviceteams bei Titan Wealth, einem britischen Vermögensverwaltungsunternehmen. Sie verantworten Führungskräfte, Abläufe, Compliance und Serviceverbesserungen an mehreren Standorten.
Beschreibung
- Entwickeln und steuern Sie die regionale Kundenservice-Strategie und die zugehörigen Abläufe.
- Führen Sie vier Kundenservice-Manager und ein Team von rund 40 Mitarbeitenden.
- Sorgen Sie für die einheitliche Anwendung standardisierter Arbeitsanweisungen.
- Stellen Sie an mehreren Standorten einen hochwertigen und regelkonformen Kundenservice sicher.
- Berichten Sie an die Leitung Client Operations.
- Verantworten Sie Leistung, Entwicklung und Wirksamkeit des regionalen Teams.
- Führen Sie Manager, planen Sie den Personaleinsatz, überwachen Sie den Betrieb und treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran.
- Schaffen Sie Vertrauen und verankern Sie die Unternehmenskultur und -werte.
- Führen, coachen und unterstützen Sie das Team der Kundenverwaltung.
- Betreuen Sie Kundenakten im System Intelligent Office.
- Setzen Sie in Spitzenzeiten die richtigen Prioritäten bei der Arbeitsverteilung.
- Überwachen Sie Rechnungsstellung, Erfassung von Einnahmen und Abstimmungsprozesse.
- Erkennen Sie ineffiziente Abläufe und setzen Sie Verbesserungen um.
- Pflegen Sie Beziehungen zu Beratern, Kunden, Kollegen und externen Dienstleistern.
- Stellen Sie die Einhaltung der FCA-Vorgaben, der Grundsätze für den fairen Umgang mit Kunden und der Prinzipien zum Conduct Risk im Privatkundengeschäft sicher.
- Erkennen Sie Risiken und eskalieren Sie diese angemessen.
Anforderungen
- Etwa zwei Jahre Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines großen Teams von Mitarbeitenden in der Finanzplanung und -verwaltung.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Personalführung, einschließlich Leistungsbeurteilungen, Coaching, Mentoring und schwieriger Gespräche.
- Erfahrung im regulierten Finanzdienstleistungssektor.
- Gutes Verständnis von Compliance, Risikomanagement und Governance.
- Erfahrung mit der Verbesserung betrieblicher Effizienz und Servicequalität in einer Verwaltungsfunktion.
- Erfahrung in einem komplexen, schnelllebigen oder stark wachsenden Unternehmen ist wünschenswert.
- Glaubwürdige und vertrauenswürdige Führungskompetenz.
- Ausgeprägte Coaching- und Mentoringfähigkeiten.
- Datenbasierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten auszubalancieren und Aufgaben zu delegieren.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Fähigkeit, Menschen auf allen Ebenen zu überzeugen.
- Sicherer Umgang mit Intelligent Office oder einem vergleichbaren Kundenmanagementsystem.
- Bereitschaft, zwischen regionalen Standorten und gelegentlich auch an andere Orte im Land zu reisen.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberbeitrag von 7,5 % und einem Mindestbeitrag der Mitarbeitenden von 3 %.
- 25 Urlaubstage zuzüglich gesetzlicher Feiertage.
- Möglichkeit, bis zu fünf Urlaubstage zu kaufen oder zu verkaufen.
- Betriebsruhe für drei Tage über Weihnachten.
- Private Krankenversicherung.
- Gruppenlebensversicherung.
- Versicherung zum Schutz vor Einkommensausfällen.
- Hybrides Arbeiten.
- Unterstützung bei Weiterbildung und Schulungen.
- Ermessensabhängiger leistungsbezogener Bonus.
- Vertrauliches Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm.
- Zwei Tage pro Jahr für ehrenamtliches Engagement.
- Auswahl flexibler Zusatzleistungen.