Titan Wealth Holdings는 영국에 기반을 둔 금융 서비스 회사로, 재량형 펀드 운용, 자산관리 및 자산운용에 주력하고 있습니다. 투자 관리자와 독립 재무 자문가를 지원하기 위해 거래 실행, 관리 업무 및 자산관리 전 과정을 더욱 효율적으로 만드는 통합 운영 솔루션을 제공합니다. 200명 이상의 직원으로 구성된 팀을 보유한 Titan Wealth Holdings는 자체적인 성장과 함께 자산운용사 인수를 통해서도 사업을 확장하고 있습니다.
지역 고객 서비스 관리자
영국 자산관리 기업 Titan Wealth에서 지역 고객 서비스 팀을 이끕니다. 여러 사무실의 관리자, 운영, 규정 준수 및 서비스 개선을 총괄합니다.
설명
- 지역 고객 서비스 전략과 운영을 수립하고 이끕니다.
- 고객 서비스 관리자 4명과 약 40명 규모의 팀을 관리합니다.
- 표준 운영 절차를 일관되게 적용하도록 합니다.
- 여러 사무실에서 높은 품질의 규정 준수 고객 서비스를 제공합니다.
- 고객 운영 디렉터에게 보고합니다.
- 지역 팀의 성과, 역량 개발 및 효과성을 감독합니다.
- 관리자 리더십, 인력 계획, 운영 감독 및 지속적 개선을 주도합니다.
- 신뢰를 쌓고 회사의 문화와 가치를 조직에 정착시킵니다.
- 고객 관리 행정팀을 이끌고 코칭하며 지원합니다.
- Intelligent Office 시스템의 고객 기록을 감독합니다.
- 업무가 집중되는 시기에 우선순위를 정합니다.
- 청구, 수입 기록 및 대사 절차를 모니터링합니다.
- 업무 비효율을 찾아 개선을 실행합니다.
- 자문가, 고객, 동료 및 외부 서비스 제공업체와 관계를 구축합니다.
- FCA 요건, 고객 공정 대우 원칙 및 소매 영업 행위 위험 원칙을 준수하도록 합니다.
- 위험을 파악하고 적절한 경로로 보고합니다.
지원 자격
- 대규모 재무 계획 행정팀을 이끌고 성장시킨 경력이 약 2년 있어야 합니다.
- 성과 검토, 코칭, 멘토링 및 어려운 대화를 포함한 인력 관리 경험이 있어야 합니다.
- 규제 대상 금융 서비스 분야에서 근무한 경험이 있어야 합니다.
- 규정 준수, 위험 및 거버넌스에 대한 이해가 깊어야 합니다.
- 행정 부문의 운영 효율과 서비스 품질을 개선한 경험이 있어야 합니다.
- 복잡하고 빠르게 변화하거나 고성장하는 조직에서의 경험이 있으면 우대합니다.
- 신뢰를 얻는 리더십 역량이 있어야 합니다.
- 뛰어난 코칭 및 멘토링 역량이 있어야 합니다.
- 데이터에 기반하고 해결책을 중시하는 접근 방식을 갖춰야 합니다.
- 상충하는 우선순위를 조율하고 업무를 위임할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 의사소통 및 이해관계자 관리 능력이 있어야 합니다.
- 모든 직급의 사람들에게 영향력을 발휘할 수 있어야 합니다.
- Intelligent Office 또는 유사한 고객 관리 시스템을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 지역 사무실 간 이동이 가능하고 때때로 영국 내 다른 지역으로 출장할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여.
- 직원 연금 제도: 고용주 부담률 7.5%, 직원 최소 부담률 3%.
- 연간 휴가 25일 및 공휴일.
- 휴가를 최대 5일까지 구매하거나 판매할 수 있는 선택권.
- 크리스마스 기간 사무실 3일 휴무.
- 민간 의료보험.
- 단체 생명보험.
- 소득 보장 보험.
- 하이브리드 근무.
- 추가 교육 및 훈련 지원.
- 성과에 따른 재량 보너스.
- 기밀이 보장되는 직원 지원 프로그램.
- 연간 봉사활동 휴가 2일.
- 유연한 복리후생 선택.
