Η Titan Wealth Holdings είναι μια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία εστιάζει στη διαχείριση κεφαλαίων κατά διακριτική ευχέρεια, στη διαχείριση πλούτου και στη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων. Οι υπηρεσίες της υποστηρίζουν διαχειριστές επενδύσεων και ανεξάρτητους χρηματοοικονομικούς συμβούλους μέσω εκτέλεσης, διοικητικής υποστήριξης και ολοκληρωμένων λειτουργικών λύσεων, σχεδιασμένων να καθιστούν τον κύκλο διαχείρισης πλούτου πιο αποδοτικό. Με περισσότερους από 200 εργαζομένους, η Titan Wealth Holdings αναπτύσσεται επίσης μέσω της εξαγοράς εταιρειών διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων, παράλληλα με την οργανική ανάπτυξη.
Περιφερειακός διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών
Ηγηθείτε των περιφερειακών ομάδων εξυπηρέτησης πελατών στην Titan Wealth, μια βρετανική εταιρεία διαχείρισης περιουσίας. Επιβλέψτε διευθυντές, λειτουργίες, συμμόρφωση και βελτιώσεις υπηρεσιών σε πολλά γραφεία.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση της στρατηγικής και των λειτουργιών περιφερειακής εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση τεσσάρων διευθυντών εξυπηρέτησης πελατών και ομάδας περίπου 40 ατόμων.
- Προώθηση της συνεπούς εφαρμογής τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας.
- Παροχή υπηρεσιών πελατών υψηλής ποιότητας και σύμφωνων με τις απαιτήσεις σε πολλά γραφεία.
- Αναφορά στον διευθυντή λειτουργιών πελατών.
- Επίβλεψη της απόδοσης, της ανάπτυξης και της αποτελεσματικότητας της περιφερειακής ομάδας.
- Καθοδήγηση διευθυντών, σχεδιασμός στελέχωσης, επιχειρησιακή εποπτεία και συνεχής βελτίωση.
- Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και ενσωμάτωση της κουλτούρας και των αξιών της εταιρείας.
- Καθοδήγηση, εκπαίδευση και υποστήριξη της ομάδας διοικητικής υποστήριξης πελατών.
- Επίβλεψη των αρχείων πελατών στο σύστημα Intelligent Office.
- Ιεράρχηση του φόρτου εργασίας σε περιόδους αιχμής.
- Παρακολούθηση της τιμολόγησης, της καταχώρισης εσόδων και των διαδικασιών συμφωνίας.
- Εντοπισμός αναποτελεσματικών διαδικασιών και εφαρμογή βελτιώσεων.
- Ανάπτυξη σχέσεων με συμβούλους, πελάτες, συναδέλφους και εξωτερικούς παρόχους.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις της Αρχής Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς του Ηνωμένου Βασιλείου (FCA), τις αρχές δίκαιης μεταχείρισης πελατών και τις αρχές κινδύνου συμπεριφοράς λιανικής.
- Εντοπισμός κινδύνων και κατάλληλη κλιμάκωσή τους.
Απαιτήσεις
- Περίπου δύο χρόνια εμπειρίας στην καθοδήγηση και ανάπτυξη μεγάλης ομάδας διοικητικών στελεχών χρηματοοικονομικού σχεδιασμού.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διοίκηση προσωπικού, συμπεριλαμβανομένων αξιολογήσεων απόδοσης, καθοδήγησης, συμβουλευτικής υποστήριξης και δύσκολων συζητήσεων.
- Εμπειρία στον ρυθμιζόμενο τομέα χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
- Καλή κατανόηση της συμμόρφωσης, της διαχείρισης κινδύνων και της εταιρικής διακυβέρνησης.
- Εμπειρία στη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας και της ποιότητας υπηρεσιών σε διοικητική λειτουργία.
- Εμπειρία σε σύνθετο, ταχέως εξελισσόμενο ή ταχέως αναπτυσσόμενο οργανισμό θεωρείται επιθυμητή.
- Αξιόπιστες ηγετικές δεξιότητες που εμπνέουν εμπιστοσύνη.
- Ισχυρές ικανότητες καθοδήγησης και συμβουλευτικής υποστήριξης.
- Προσέγγιση που βασίζεται σε δεδομένα και εστιάζει στις λύσεις.
- Ικανότητα εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και ανάθεσης εργασιών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών.
- Ικανότητα άσκησης επιρροής σε άτομα όλων των επιπέδων.
- Εξοικείωση με το Intelligent Office ή παρόμοιο σύστημα διαχείρισης πελατών.
- Δυνατότητα μετακίνησης μεταξύ περιφερειακών γραφείων και περιστασιακά σε άλλες περιοχές της χώρας.
Παροχές
- Ανταγωνιστικός μισθός.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα εργαζομένων με εργοδοτική εισφορά 7,5% και ελάχιστη εισφορά εργαζομένου 3%.
- 25 ημέρες ετήσιας άδειας, επιπλέον των επίσημων αργιών.
- Δυνατότητα αγοράς ή πώλησης έως πέντε ημερών άδειας.
- Τριήμερο κλείσιμο γραφείων τα Χριστούγεννα.
- Ιδιωτική ιατρική ασφάλιση.
- Ομαδική ασφάλιση ζωής.
- Ασφάλιση προστασίας εισοδήματος.
- Υβριδική εργασία.
- Υποστήριξη για περαιτέρω εκπαίδευση και κατάρτιση.
- Διακριτικό μπόνους βάσει απόδοσης.
- Εμπιστευτικό πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων.
- Δύο ημέρες ετησίως για εθελοντισμό.
- Ευέλικτη επιλογή παροχών.