Titan Wealth Holdings er en britisk virksomhed inden for finansielle tjenester med fokus på diskretionær fondsforvaltning, formueforvaltning og kapitalforvaltning. Virksomhedens tjenester understøtter investeringsforvaltere og uafhængige finansielle rådgivere gennem eksekvering, administration og integrerede operationelle løsninger, der er designet til at gøre hele formueforvaltningsprocessen mere effektiv. Med et team på mere end 200 medarbejdere vokser Titan Wealth Holdings også gennem opkøb af kapitalforvaltningsvirksomheder sideløbende med organisk udvikling.
Regional chef for kundeservice
Led regionale kundeserviceteams hos Titan Wealth, en britisk virksomhed inden for formueforvaltning. Få ansvar for ledere, drift, compliance og serviceforbedringer på tværs af flere kontorer.
Beskrivelse
- Lede strategi og drift for regional kundeservice.
- Have ansvar for fire kundeservicechefer og et team på cirka 40 personer.
- Fremme konsekvent brug af standardiserede arbejdsprocedurer.
- Levere kundeservice af høj kvalitet i overensstemmelse med reglerne på tværs af flere kontorer.
- Referere til direktøren for kundeoperationer.
- Føre tilsyn med det regionale teams resultater, udvikling og effektivitet.
- Lede chefer, planlægge bemanding, føre operationelt tilsyn og skabe løbende forbedringer.
- Opbygge tillid og forankre virksomhedens kultur og værdier.
- Lede, coache og støtte teamet for kundeadministration.
- Føre tilsyn med kunderegistreringer i systemet Intelligent Office.
- Prioritere arbejdsbyrden i travle perioder.
- Overvåge fakturering, registrering af indtægter og afstemningsprocesser.
- Identificere ineffektive processer og gennemføre forbedringer.
- Opbygge relationer til rådgivere, kunder, kolleger og eksterne leverandører.
- Sikre overholdelse af FCA-krav, principperne for fair behandling af kunder og principperne for risiko ved detailhandel.
- Identificere risici og eskalere dem på passende vis.
Krav
- Omkring to års erfaring med at lede og udvikle et stort team af administratorer inden for finansiel planlægning.
- Dokumenteret erfaring med personaleledelse, herunder performanceevalueringer, coaching, mentorordninger og vanskelige samtaler.
- Erfaring fra regulerede finansielle tjenester.
- God forståelse for compliance, risiko og governance.
- Erfaring med at forbedre driftseffektivitet og servicekvalitet i en administrationsfunktion.
- Erfaring fra en kompleks organisation med højt tempo eller stor vækst er en fordel.
- Troværdige lederevner, der skaber tillid.
- Stærke evner inden for coaching og mentoring.
- En datainformeret og løsningsorienteret tilgang.
- Evne til at afveje konkurrerende prioriteter og delegere arbejde.
- Fremragende kommunikations- og interessenthåndteringsevner.
- Evne til at påvirke personer på alle niveauer.
- Gode færdigheder i Intelligent Office eller et lignende kundestyringssystem.
- Evne til at rejse mellem regionale kontorer og lejlighedsvis andre steder i landet.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn.
- Medarbejderpensionsordning med et arbejdsgiverbidrag på 7,5 % og et medarbejderbidrag på mindst 3 %.
- 25 dages årlig ferie plus helligdage.
- Mulighed for at købe eller sælge op til fem feriedage.
- Kontoret holder lukket i tre dage over jul.
- Privat sundhedsforsikring.
- Gruppelivsforsikring.
- Forsikring ved tab af erhvervsevne.
- Hybridarbejde.
- Støtte til videreuddannelse og træning.
- Diskretionær præstationsbaseret bonus.
- Fortroligt medarbejderstøtteprogram.
- To dage om året til frivilligt arbejde.
- Valgfrie fleksible personalegoder.