Titan Wealth Holdings
Titan Wealth Holdings
A Titan Wealth Holdings é uma empresa de serviços financeiros sediada no Reino Unido, com foco em gestão discricionária de fundos, gestão patrimonial e gestão de ativos. Seus serviços apoiam gestores de investimentos e consultores financeiros independentes por meio de soluções integradas de execução, administração e operações, desenvolvidas para tornar o ciclo de gestão patrimonial mais eficiente. Com uma equipe de mais de 200 funcionários, a Titan Wealth Holdings também cresce por meio da aquisição de empresas de gestão de ativos, além do desenvolvimento orgânico.

Gerente Regional de Serviços ao Cliente

Lidere as equipes regionais de atendimento ao cliente da Titan Wealth, uma empresa britânica de gestão patrimonial. Supervisione gerentes, operações, conformidade e melhorias no atendimento em várias unidades.

Descrição

  • Lidere a estratégia e as operações regionais de serviços ao cliente.
  • Gerencie quatro gerentes de serviços ao cliente e uma equipe de aproximadamente 40 pessoas.
  • Promova o uso consistente dos procedimentos operacionais padrão.
  • Ofereça atendimento ao cliente de alta qualidade e em conformidade com as normas em várias unidades.
  • Reporte-se ao diretor de operações de clientes.
  • Supervisione o desempenho, o desenvolvimento e a eficácia da equipe regional.
  • Lidere gerentes, o planejamento da força de trabalho, a supervisão operacional e a melhoria contínua.
  • Construa confiança e incorpore a cultura e os valores da empresa.
  • Lidere, oriente e apoie a equipe de administração de clientes.
  • Supervisione os registros de clientes no sistema Intelligent Office.
  • Priorize as demandas de trabalho nos períodos de maior movimento.
  • Monitore os processos de faturamento, registro de receitas e conciliação.
  • Identifique ineficiências nos processos e implemente melhorias.
  • Construa relacionamentos com consultores, clientes, colegas e fornecedores externos.
  • Garanta a conformidade com os requisitos da FCA e com os princípios de Tratamento Justo dos Clientes e de Risco de Conduta no Varejo.
  • Identifique riscos e encaminhe-os adequadamente.

Requisitos

  • Cerca de dois anos de experiência liderando e desenvolvendo uma equipe numerosa de administradores de planejamento financeiro.
  • Experiência comprovada em gestão de pessoas, incluindo avaliações de desempenho, orientação, mentoria e conversas difíceis.
  • Experiência em serviços financeiros regulamentados.
  • Bom entendimento de conformidade, riscos e governança.
  • Experiência em melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento em uma área administrativa.
  • Experiência em uma organização complexa, dinâmica ou de rápido crescimento é desejável.
  • Habilidades de liderança que transmitam credibilidade e confiança.
  • Fortes habilidades de orientação e mentoria.
  • Abordagem baseada em dados e focada em soluções.
  • Capacidade de equilibrar prioridades concorrentes e delegar tarefas.
  • Excelentes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas.
  • Capacidade de influenciar pessoas em todos os níveis.
  • Conhecimento do Intelligent Office ou de um sistema semelhante de gestão de clientes.
  • Disponibilidade para viajar entre unidades regionais e, ocasionalmente, para outros locais do país.

Benefícios

  • Salário competitivo.
  • Plano de previdência para funcionários com contribuição de 7,5% da empresa e contribuição mínima de 3% do funcionário.
  • 25 dias de férias anuais, além dos feriados.
  • Opção de comprar ou vender até cinco dias de férias.
  • Fechamento dos escritórios por três dias no Natal.
  • Plano de saúde privado.
  • Seguro de vida em grupo.
  • Seguro de proteção de renda.
  • Trabalho híbrido.
  • Apoio para educação continuada e treinamentos.
  • Bônus discricionário relacionado ao desempenho.
  • Programa confidencial de assistência ao funcionário.
  • Dois dias por ano para voluntariado.
  • Seleção flexível de benefícios.

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