高级客户服务主管（药品福利）
负责管理 Navitus Health Solutions 的复杂药品福利客户账户，制定客户策略并支持客户留存。 发掘服务拓展机会，改善成本、服务质量和健康成果。
描述
- 在客户服务主管和协调员履行账户职责时提供支持。
- 为战略业务计划、VALUE 摘要和绩效报告准备并展示数据。
- 调查未达成的绩效保证，并向指定客户说明调查结果。
- 培训客户使用客户门户、Navi-Claim 及相关工具。
- 协助处理升级的会员和客户请求。
- 找出并向客户介绍改善成本、服务质量和健康成果的方法。
- 维护客户合同和绩效表现。
- 前往客户所在地和公司总部。
- 指导协调员和客户服务主管。
- 管理现有的药品福利管理账户。
- 与指定客户制定长期账户策略。
- 通过年度战略业务计划寻找追加销售和拓展服务的机会。
- 支持客户留存、公司战略目标和客户满意度。
- 解决涉及合同和报告的客户问题。
- 就临床事务与临床客户主管协调合作。
- 领导项目并与组织各层级沟通。
任职要求
- 至少七年直接服务内部或外部客户并取得良好成效的经验，包括需求收集、说服或销售技巧。
- 优先考虑拥有商科、市场营销或相关领域的学士学位者。
- 优先考虑了解药品福利管理或医疗保健行业者。
- 具备战略思维，并能制定和执行业务计划以实现业务目标。
- 能够独立工作并安排工作优先级，以满足客户需求。
- 具备良好的团队合作精神，重视销售和客户服务，并积极进取。
- 愿意根据需要出差以实现目标。
- 具备出色的口头和书面沟通、演示及谈判能力。
- 熟练使用个人电脑、Microsoft Office、电子邮件和互联网。
- 能够管理协调员级别的资源。
- 持有有效的州驾驶执照和当前有效的汽车保险。
- 愿意参与、遵守并支持合规计划目标。
- 能够始终如一、尊重地与同事互动。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险，福利水平据称处于行业领先水平。
- 20 天带薪休假。
- 四周带薪育儿假。
- 九个带薪假日。
- 401(k) 退休储蓄计划，公司最高匹配 5%，无需等待归属期。
- 收养援助计划。
- 灵活支出账户。
- 教育援助和专业会员支持。
- 推荐奖金计划，奖金最高 750 美元。
- STAR 奖金，风险挂钩上限为 7.50%。
- 符合条件的居住地可选择远程工作。