資深客戶服務主管（藥品福利）
管理 Navitus Health Solutions 的複雜藥品福利客戶帳戶，規劃客戶策略並協助維繫客戶。 發掘拓展服務的機會，改善成本、服務品質與健康成果。
說明
- 在客戶服務主管和協調員執行帳戶職責時提供支援。
- 準備並簡報策略業務計畫、VALUE 摘要及績效報告所需資料。
- 調查未達成的績效保證，並向指定客戶說明調查結果。
- 訓練客戶使用客戶入口網站、Navi-Claim 及相關工具。
- 協助處理升級的會員與客戶請求。
- 找出並向客戶說明改善成本、服務品質與健康成果的方法。
- 維護客戶合約與績效表現。
- 前往客戶據點及公司總部。
- 指導協調員和客戶服務主管。
- 管理現有的藥品福利管理帳戶。
- 與指定客戶制定長期帳戶策略。
- 透過年度策略業務計畫尋找加值銷售及拓展服務的機會。
- 協助維繫客戶、達成公司策略目標並提升客戶滿意度。
- 解決涉及合約與報告的客戶問題。
- 就臨床事務與臨床客戶主管協調合作。
- 領導專案並與組織各階層溝通。
職位要求
- 至少七年直接服務內部或外部客戶且成效良好的經驗，包括需求蒐集、說服或銷售技巧。
- 商業、行銷或相關領域學士學位尤佳。
- 具備藥品福利管理或醫療保健產業知識者尤佳。
- 具備策略思維，並能制定和執行業務計畫以達成業務目標。
- 能獨立工作並安排工作優先順序，以滿足客戶需求。
- 具備良好的團隊合作精神，重視銷售與客戶服務，並積極進取。
- 願意視需要出差以達成目標。
- 具備出色的口語和書面溝通、簡報及協商能力。
- 熟悉個人電腦、Microsoft Office、電子郵件和網際網路。
- 能夠管理協調員層級的人力資源。
- 持有有效的州駕駛執照及有效的汽車保險。
- 願意參與、遵循並支持合規計畫目標。
- 能持續以尊重的態度與同事互動。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險，福利據稱在業界名列前茅。
- 20 天帶薪休假。
- 四週帶薪育嬰假。
- 九個帶薪假日。
- 401(k) 退休儲蓄計畫，公司最高提撥匹配 5%，無須等待歸屬期。
- 收養補助計畫。
- 彈性支出帳戶。
- 教育補助及專業會員支持。
- 推薦獎金計畫，獎金最高 750 美元。
- STAR 獎金，風險掛鉤上限為 7.50%。
- 符合資格的居住地可選擇遠端工作。