CSC Generation е технологична компания в сферата на търговията на дребно, която използва автоматизация и изкуствен интелект в подкрепа на ръста на приходите и управлението на маржа на ниво отделна единица в търговията на дребно, електронната и търговията на едро. Портфолиото ѝ обхваща 325 000 продукта, продавани онлайн, а нейните марки, сред които One Kings Lane и Sur La Table, привличат над 10 милиона преглеждания на страници месечно. Компанията разширява мрежата си чрез придобиване на утвърдени марки и обединява екипи, работещи в областта на технологиите за търговия на дребно, електронната търговия, управлението на марки и основаното на данни подобряване на бизнеса. За търсещите работа CSC Generation предлага възможности да допринесат за разрастващо се портфолио от потребителски марки и търговски предприятия.
Двуезичен агент в ИТ сервизен център – работа на място в Мексико Сити
Предоставяйте двуезична ИТ поддръжка на потребителите на CSC Generation на работно място в Мексико Сити. Отстранявайте проблеми с Windows, хардуер, софтуер, мрежи и Jira Help Desk чрез телефонна, лична, дистанционна и тикетна поддръжка.
Описание
- Управлявайте тикети към сервизния център, получени по телефон, имейл и гласова поща
- Регистрирайте, документирайте и проследявайте инциденти и заявки за услуги в Jira Help Desk
- Прилагайте установени процедури за отстраняване на проблеми и ескалирайте сложните случаи към поддръжка от ниво 2 или 3
- Предоставяйте индивидуална техническа помощ на крайните потребители по телефон и лично
- Наблюдавайте работата на ИТ системите и мрежата
- Поддържайте, диагностицирайте и ремонтирайте хардуера на настолни и преносими компютри
- Инсталирайте, конфигурирайте и поддържайте софтуерни приложения
- Участвайте в екипни срещи и помагайте за подобряване на процесите за поддръжка
- Създавайте и поддържайте статии във вътрешната база знания и техническа документация
- Обработвайте запитванията на потребителите бързо и професионално
- Подпомагайте въвеждането и освобождаването на служители, включително управлението на достъпа, предоставянето на софтуер и подготовката или връщането на оборудване
- Предоставяйте техническа помощ дистанционно и на място
- Следете развитието на технологиите, добрите практики и процедурите за сигурност
Изисквания
- Доказани познания за настолни операционни системи Windows и отстраняване на хардуерни и софтуерни проблеми
- Познаване на обичайни уеб браузъри, Outlook и други имейл клиенти, основни бизнес приложения, инструменти за сигурност и антивирусен софтуер
- Отлични умения за писмена и устна комуникация
- Добре развити аналитични и диагностични умения
- Постоянен фокус върху предоставянето на висококачествено обслужване на клиентите
- Способност за ефективно сътрудничество в екип
- Надеждно присъствие от поне 98% и постоянно спазване на определения график на смените
- Готовност за пътуване в рамките на града и работа през уикендите или извън стандартното работно време при необходимост
- Без дисциплинарни нарушения и писмени предупреждения
- Предишен опит в сервизен център или ИТ поддръжка е предимство, но не е задължителен
- Опит с Jira Help Desk или друга платформа за управление на тикети е предимство, но не е задължителен
Придобивки
- Шестмесечно сезонно споразумение за пиковия сезон
- Бонус при прекратяване
- Законови придобивки от първия ден
- Оборудване, предоставено от компанията
- Обучението се заплаща изцяло от работодателя
- Един час обедна почивка и две почивки по 15 минути
- Два почивни дни седмично, петък и събота
- Достъп до Total Pass