CSC Generation adalah perusahaan teknologi ritel yang menggunakan otomatisasi dan kecerdasan buatan untuk mendukung pertumbuhan pendapatan serta pengelolaan margin per unit dalam operasional ritel, e-commerce, dan grosir. Portofolionya mencakup 325.000 produk yang dijual secara daring dan menarik lebih dari 10 juta kunjungan halaman setiap bulan di seluruh mereknya, termasuk One Kings Lane dan Sur La Table. Perusahaan ini mengembangkan jaringannya dengan mengakuisisi merek-merek yang telah mapan, serta mempertemukan berbagai tim yang bekerja di bidang teknologi ritel, e-commerce, operasional merek, dan peningkatan bisnis berbasis data. Bagi pencari kerja, CSC Generation menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada portofolio merek konsumen dan bisnis ritel yang terus berkembang.
Agen Meja Layanan TI Bilingual – Bekerja di Lokasi di Mexico City
Memberikan dukungan TI bilingual kepada pengguna CSC Generation dalam peran onsite di Mexico City. Menangani masalah Windows, perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan Jira Help Desk melalui dukungan telepon, tatap muka, jarak jauh, dan berbasis tiket.
Deskripsi
- Mengelola tiket meja layanan yang diterima melalui telepon, email, dan pesan suara
- Mencatat, mendokumentasikan, dan melacak insiden serta permintaan layanan di Jira Help Desk
- Menerapkan prosedur pemecahan masalah yang telah ditetapkan dan meneruskan masalah kompleks ke dukungan Level 2 atau Level 3
- Memberikan bantuan teknis satu per satu kepada pengguna akhir melalui telepon dan tatap muka
- Memantau sistem TI dan kinerja jaringan
- Memelihara, mendiagnosis, dan memperbaiki perangkat keras desktop dan laptop
- Menginstal, mengonfigurasi, dan memelihara aplikasi perangkat lunak
- Menghadiri rapat tim dan membantu meningkatkan proses dukungan
- Mengembangkan dan memelihara artikel basis pengetahuan internal serta dokumentasi teknis
- Menangani pertanyaan pengguna dengan cepat dan profesional
- Mendukung proses orientasi dan pelepasan karyawan, termasuk pengelolaan akses, penyediaan perangkat lunak, serta penyiapan atau pengembalian peralatan
- Memberikan bantuan teknis secara jarak jauh dan onsite
- Mengikuti perkembangan teknologi, praktik terbaik, dan prosedur keamanan
Persyaratan
- Memiliki pengetahuan yang terbukti tentang sistem operasi desktop Windows serta pemecahan masalah perangkat keras dan perangkat lunak
- Familiar dengan peramban web umum, Outlook dan klien email lainnya, aplikasi bisnis penting, alat keamanan, serta perangkat lunak antivirus
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Memiliki keterampilan analitis dan diagnostik yang baik
- Konsisten berfokus pada penyediaan layanan pelanggan berkualitas tinggi
- Mampu berkolaborasi secara efektif dengan tim
- Kehadiran yang andal minimal 98% dan kepatuhan yang konsisten terhadap jadwal shift yang ditetapkan
- Bersedia bepergian di dalam kota dan bekerja pada akhir pekan atau di luar jam standar bila diperlukan
- Memiliki catatan disipliner yang bersih tanpa peringatan tertulis
- Pengalaman sebelumnya di meja bantuan atau dukungan TI diutamakan tetapi tidak diwajibkan
- Pengalaman menggunakan Jira Help Desk atau platform tiket lainnya diutamakan tetapi tidak diwajibkan
Tunjangan
- Perjanjian musiman selama enam bulan untuk musim puncak
- Bonus pemutusan hubungan kerja
- Tunjangan sesuai ketentuan sejak hari pertama
- Peralatan disediakan perusahaan
- Pelatihan sepenuhnya dibayar oleh pemberi kerja
- Istirahat makan siang satu jam ditambah dua kali istirahat 15 menit
- Dua hari libur setiap minggu, yaitu Jumat dan Sabtu
- Akses Total Pass