CSC Generation yra mažmeninės prekybos technologijų įmonė, naudojanti automatizavimą ir dirbtinį intelektą pajamų augimui bei vieneto maržos valdymui mažmeninės prekybos, elektroninės prekybos ir didmeninės prekybos veiklose skatinti. Jos portfelį sudaro 325 000 internetu parduodamų produktų, o jos prekių ženklai, įskaitant „One Kings Lane“ ir „Sur La Table“, kas mėnesį sulaukia daugiau nei 10 milijonų puslapių peržiūrų. Įmonė plečia savo tinklą įsigydama įsitvirtinusius prekių ženklus ir suburdama mažmeninės prekybos technologijų, elektroninės prekybos, prekių ženklų veiklos ir duomenimis grindžiamo verslo tobulinimo srityse dirbančias komandas. Darbo ieškantiems žmonėms CSC Generation suteikia galimybių prisidėti prie augančio vartotojų prekių ženklų ir mažmeninės prekybos įmonių portfelio.
Dvikalbis IT pagalbos tarnybos specialistas – darbas vietoje Meksike
Teiksite dvikalbę IT pagalbą CSC Generation naudotojams dirbdami vietoje Meksike. Spręstumėte su „Windows“, aparatine ir programine įranga, tinklu bei „Jira Help Desk“ susijusias problemas telefonu, gyvai, nuotoliniu būdu ir per bilietų sistemą.
Aprašymas
- Tvarkyti pagalbos tarnybos bilietus, gautus telefonu, el. paštu ir balso paštu
- Registruoti, dokumentuoti ir sekti incidentus bei paslaugų užklausas sistemoje „Jira Help Desk“
- Taikyti nustatytas trikčių šalinimo procedūras ir eskaluoti sudėtingas problemas 2-ojo arba 3-iojo lygio pagalbai
- Teikti galutiniams naudotojams individualią techninę pagalbą telefonu ir vietoje
- Stebėti IT sistemų ir tinklo veikimą
- Prižiūrėti, diagnozuoti ir remontuoti stalinių bei nešiojamųjų kompiuterių aparatinę įrangą
- Diegti, konfigūruoti ir prižiūrėti programinės įrangos taikomąsias programas
- Dalyvauti komandos susitikimuose ir padėti tobulinti pagalbos procesus
- Rengti ir prižiūrėti vidinės žinių bazės straipsnius bei techninę dokumentaciją
- Greitai ir profesionaliai nagrinėti naudotojų užklausas
- Padėti įdarbinant ir išleidžiant darbuotojus, įskaitant prieigos valdymą, programinės įrangos parengimą bei įrangos paruošimą ar grąžinimą
- Teikti techninę pagalbą nuotoliniu būdu ir vietoje
- Nuolat domėtis technologijų raida, geriausia praktika ir saugumo procedūromis
Reikalavimai
- Įrodytos „Windows“ stalinių kompiuterių operacinių sistemų žinios ir aparatinės bei programinės įrangos problemų šalinimo įgūdžiai
- Įprastų interneto naršyklių, „Outlook“ ir kitų el. pašto programų, pagrindinių verslo taikomųjų programų, saugumo įrankių ir antivirusinės programinės įrangos išmanymas
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai
- Gerai išlavinti analitiniai ir diagnostiniai gebėjimai
- Nuolatinis dėmesys aukštos kokybės klientų aptarnavimui
- Gebėjimas veiksmingai bendradarbiauti su komanda
- Patikimas lankomumas – ne mažiau kaip 98 proc. – ir nuoseklus paskirtų pamainų grafikų laikymasis
- Pasirengimas keliauti mieste ir prireikus dirbti savaitgaliais arba ne įprastomis darbo valandomis
- Nepriekaištinga drausminė istorija, be rašytinių įspėjimų
- Ankstesnė darbo pagalbos tarnyboje ar IT pagalbos srityje patirtis būtų privalumas, bet nėra būtina
- Darbo su „Jira Help Desk“ ar kita bilietų sistema patirtis būtų privalumas, bet nėra būtina
Privalumai
- Šešių mėnesių sezoninė sutartis piko sezonui
- Sutarties nutraukimo premija
- Įstatymų nustatytos garantijos nuo pirmosios dienos
- Įmonės suteikiama įranga
- Darbdavys visiškai apmoka mokymus
- Vienos valandos pietų pertrauka ir dvi 15 minučių pertraukos
- Dvi laisvos dienos per savaitę – penktadienis ir šeštadienis
- Galimybė naudotis „Total Pass“