CSC Generation to firma technologiczna z sektora handlu detalicznego, która wykorzystuje automatyzację i sztuczną inteligencję, aby wspierać wzrost przychodów oraz zarządzanie marżą jednostkową w działalności detalicznej, e-commerce i hurtowej. Jej portfolio obejmuje 325 000 produktów sprzedawanych online, a marki takie jak One Kings Lane i Sur La Table przyciągają ponad 10 milionów wyświetleń stron miesięcznie. Firma rozwija swoją sieć, przejmując uznane marki, i łączy zespoły działające w obszarach technologii handlu detalicznego, e-commerce, operacji związanych z markami oraz opartego na danych doskonalenia biznesu. Osobom poszukującym pracy CSC Generation oferuje możliwość udziału w rozwoju rosnącego portfolio marek konsumenckich i firm z sektora handlu detalicznego.
Dwujęzyczny specjalista ds. wsparcia IT — praca na miejscu w Meksyku
Zapewniaj dwujęzyczne wsparcie IT użytkownikom CSC Generation na miejscu w Meksyku. Rozwiązuj problemy z systemem Windows, sprzętem, oprogramowaniem, siecią i Jira Help Desk przez telefon, osobiście, zdalnie oraz za pomocą zgłoszeń.
Opis
- Zarządzaj zgłoszeniami do działu wsparcia otrzymywanymi telefonicznie, e-mailem i przez pocztę głosową
- Rejestruj, dokumentuj i śledź incydenty oraz zgłoszenia serwisowe w Jira Help Desk
- Stosuj ustalone procedury rozwiązywania problemów i przekazuj złożone kwestie do wsparcia drugiego lub trzeciego poziomu
- Udzielaj użytkownikom końcowym indywidualnej pomocy technicznej przez telefon i osobiście
- Monitoruj systemy IT i wydajność sieci
- Konserwuj, diagnozuj i naprawiaj komputery stacjonarne oraz laptopy
- Instaluj, konfiguruj i utrzymuj aplikacje programowe
- Uczestnicz w spotkaniach zespołu i pomagaj usprawniać procesy wsparcia
- Twórz i aktualizuj wewnętrzne artykuły bazy wiedzy oraz dokumentację techniczną
- Obsługuj zapytania użytkowników szybko i profesjonalnie
- Wspieraj wdrażanie i wyłączanie pracowników z organizacji, w tym zarządzanie dostępem, udostępnianie oprogramowania oraz przygotowanie lub zwrot sprzętu
- Udzielaj pomocy technicznej zdalnie i na miejscu
- Śledź rozwój technologii, najlepsze praktyki i procedury bezpieczeństwa
Wymagania
- Udokumentowana znajomość systemów operacyjnych Windows dla komputerów stacjonarnych oraz rozwiązywania problemów ze sprzętem i oprogramowaniem
- Znajomość popularnych przeglądarek internetowych, programu Outlook i innych klientów poczty e-mail, podstawowych aplikacji biznesowych, narzędzi bezpieczeństwa oraz oprogramowania antywirusowego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Dobrze rozwinięte umiejętności analityczne i diagnostyczne
- Stała koncentracja na zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta
- Umiejętność skutecznej współpracy w zespole
- Niezawodna frekwencja na poziomie co najmniej 98% i konsekwentne przestrzeganie przydzielonego grafiku zmian
- Gotowość do podróżowania po mieście oraz pracy w weekendy lub poza standardowymi godzinami, gdy jest to potrzebne
- Brak kar dyscyplinarnych i pisemnych ostrzeżeń
- Wcześniejsze doświadczenie w help desku lub wsparciu IT jest mile widziane, ale nie jest wymagane
- Doświadczenie z Jira Help Desk lub inną platformą do obsługi zgłoszeń jest mile widziane, ale nie jest wymagane
Benefity
- Sześciomiesięczna umowa sezonowa na okres szczytu sezonu
- Premia z tytułu rozwiązania umowy
- Świadczenia ustawowe od pierwszego dnia
- Sprzęt zapewniany przez firmę
- Szkolenie w pełni opłacane przez pracodawcę
- Godzinna przerwa obiadowa oraz dwie 15-minutowe przerwy
- Dwa dni wolne w tygodniu — piątek i sobota
- Dostęp do Total Pass