CSC Generation
CSC Generation
CSC Generation هي شركة تكنولوجيا متخصصة في قطاع التجزئة، تستخدم الأتمتة والذكاء الاصطناعي لدعم نمو الإيرادات وإدارة هامش الربح لكل وحدة عبر عمليات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والبيع بالجملة. تضم محفظتها 325,000 منتج تُباع عبر الإنترنت، وتجذب أكثر من 10 ملايين مشاهدة للصفحات شهريًا عبر علاماتها التجارية، بما في ذلك One Kings Lane وSur La Table. وتوسّع الشركة شبكتها من خلال الاستحواذ على علامات تجارية راسخة، وتجمع فرقًا تعمل في مجالات تكنولوجيا التجزئة والتجارة الإلكترونية وعمليات العلامات التجارية وتحسين الأعمال القائم على البيانات. وبالنسبة إلى الباحثين عن عمل، تتيح CSC Generation فرصًا للمساهمة في محفظة متنامية من العلامات التجارية الاستهلاكية وشركات البيع بالتجزئة.

موظف دعم فني لتكنولوجيا المعلومات ثنائي اللغة – العمل في الموقع بمدينة مكسيكو

تقديم دعم فني ثنائي اللغة لمستخدمي CSC Generation في وظيفة حضورية بمدينة مكسيكو. استكشاف مشكلات Windows والأجهزة والبرامج والشبكات وJira Help Desk وإصلاحها عبر الهاتف والحضور الشخصي وعن بُعد ومن خلال التذاكر.

الوصف

  • إدارة تذاكر مكتب الخدمة الواردة عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والبريد الصوتي
  • تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة وتوثيقها وتتبعها في Jira Help Desk
  • تطبيق إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعتمدة وتصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم المستوى الثاني أو الثالث
  • تقديم مساعدة تقنية فردية للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف وبالحضور الشخصي
  • مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات وأداء الشبكة
  • صيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة وتشخيص أعطالها وإصلاحها
  • تثبيت تطبيقات البرامج وتكوينها وصيانتها
  • حضور اجتماعات الفريق والمساعدة في تحسين عمليات الدعم
  • إعداد مقالات قاعدة المعرفة الداخلية والوثائق التقنية وصيانتها
  • التعامل مع استفسارات المستخدمين بسرعة واحترافية
  • دعم إجراءات انضمام الموظفين ومغادرتهم، بما في ذلك إدارة الوصول وتوفير البرامج وتجهيز المعدات أو إعادتها
  • تقديم المساعدة التقنية عن بُعد وفي الموقع
  • مواكبة التطورات التقنية وأفضل الممارسات وإجراءات الأمان

المتطلبات

  • معرفة مثبتة بأنظمة تشغيل أجهزة الكمبيوتر المكتبية التي تعمل بنظام Windows واستكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها
  • الإلمام بمتصفحات الويب الشائعة وOutlook وعملاء البريد الإلكتروني الآخرين وتطبيقات الأعمال الأساسية وأدوات الأمان وبرامج مكافحة الفيروسات
  • قدرات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
  • مهارات متطورة في التحليل والتشخيص
  • التركيز المستمر على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
  • القدرة على التعاون بفعالية مع فريق
  • مواظبة موثوقة لا تقل عن 98% والالتزام المستمر بجداول الورديات المحددة
  • الاستعداد للسفر داخل المدينة والعمل في عطلات نهاية الأسبوع أو خارج الساعات المعتادة عند الحاجة
  • سجل تأديبي نظيف دون إنذارات كتابية
  • تُفضَّل الخبرة السابقة في مكتب المساعدة أو دعم تكنولوجيا المعلومات، لكنها ليست مطلوبة
  • تُفضَّل الخبرة في Jira Help Desk أو منصة أخرى لإدارة التذاكر، لكنها ليست مطلوبة

المزايا

  • اتفاقية موسمية لمدة ستة أشهر لموسم الذروة
  • مكافأة إنهاء الخدمة
  • المزايا القانونية من اليوم الأول
  • معدات توفرها الشركة
  • تدريب مدفوع بالكامل من صاحب العمل
  • ساعة غداء بالإضافة إلى استراحتين مدة كل منهما 15 دقيقة
  • يومان إجازة أسبوعيًا يومي الجمعة والسبت
  • إمكانية الوصول إلى Total Pass