CSC Generation je tehnološko podjetje na področju maloprodaje, ki uporablja avtomatizacijo in umetno inteligenco za podporo rasti prihodkov ter upravljanju marže na ravni posamezne enote v maloprodaji, e-trgovini in veleprodaji. Njegov portfelj obsega 325.000 izdelkov, ki se prodajajo prek spleta, blagovne znamke podjetja, med njimi One Kings Lane in Sur La Table, pa vsak mesec pritegnejo več kot 10 milijonov ogledov strani. Podjetje svojo mrežo širi s prevzemanjem uveljavljenih blagovnih znamk ter povezuje ekipe, ki delujejo na področjih maloprodajne tehnologije, e-trgovine, poslovanja blagovnih znamk in podatkovno podprtega izboljševanja poslovanja. Iskalcem zaposlitve CSC Generation ponuja priložnosti za prispevanje k rastočemu portfelju potrošniških blagovnih znamk in maloprodajnih podjetij.
Dvojezični agent IT službe za pomoč uporabnikom – delo na lokaciji v Mexico Cityju
Zagotavljajte dvojezično IT-podporo uporabnikom CSC Generation na delovnem mestu v Mexico Cityju. Odpravljajte težave s sistemom Windows, strojno in programsko opremo, omrežjem ter Jira Help Deskom po telefonu, osebno, na daljavo in prek sistema zahtevkov.
Opis
- Upravljajte zahtevke službe za pomoč uporabnikom, prejete po telefonu, e-pošti in glasovni pošti
- Beležite, dokumentirajte in spremljajte incidente ter zahtevke za storitve v sistemu Jira Help Desk
- Uporabljajte uveljavljene postopke za odpravljanje težav in zahtevne primere posredujte podpori druge ali tretje ravni
- Končnim uporabnikom zagotavljajte individualno tehnično pomoč po telefonu in osebno
- Spremljajte delovanje IT-sistemov in omrežja
- Vzdržujte, diagnosticirajte in popravljajte strojno opremo namiznih in prenosnih računalnikov
- Nameščajte, konfigurirajte in vzdržujte programske aplikacije
- Udeležujte se skupinskih sestankov in pomagajte izboljševati podporne procese
- Pripravljajte in vzdržujte članke interne baze znanja ter tehnično dokumentacijo
- Na poizvedbe uporabnikov odgovarjajte hitro in profesionalno
- Podpirajte uvajanje in odhode zaposlenih, vključno z upravljanjem dostopa, zagotavljanjem programske opreme ter pripravo ali vračilom opreme
- Zagotavljajte tehnično pomoč na daljavo in na lokaciji
- Spremljajte razvoj tehnologije, najboljše prakse in varnostne postopke
Zahteve
- Dokazano poznavanje namiznih operacijskih sistemov Windows ter odpravljanja težav s strojno in programsko opremo
- Poznavanje običajnih spletnih brskalnikov, Outlooka in drugih e-poštnih odjemalcev, osnovnih poslovnih aplikacij, varnostnih orodij in protivirusne programske opreme
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Dobro razvite analitične in diagnostične sposobnosti
- Stalna osredotočenost na zagotavljanje kakovostne podpore strankam
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja v ekipi
- Zanesljiva prisotnost najmanj 98 % in dosledno upoštevanje določenega urnika izmen
- Pripravljenost na potovanja po mestu ter delo ob koncih tedna ali zunaj običajnega delovnega časa, kadar je potrebno
- Brez disciplinskih ukrepov in pisnih opozoril
- Predhodne izkušnje z delom v službi za pomoč uporabnikom ali IT-podpori so zaželene, vendar niso pogoj
- Izkušnje z Jira Help Deskom ali drugo platformo za upravljanje zahtevkov so zaželene, vendar niso pogoj
Ugodnosti
- Šestmesečni sezonski dogovor za glavno sezono
- Bonus ob prenehanju
- Zakonsko določene ugodnosti od prvega dne
- Oprema, ki jo zagotovi podjetje
- Usposabljanje v celoti plača delodajalec
- Enourni odmor za kosilo in dva 15-minutna odmora
- Dva prosta dneva na teden, petek in sobota
- Dostop do Total Pass