CSC Generation là một công ty công nghệ bán lẻ sử dụng tự động hóa và trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ tăng trưởng doanh thu và quản lý biên lợi nhuận theo đơn vị trong các hoạt động bán lẻ, thương mại điện tử và bán buôn. Danh mục của công ty bao gồm 325.000 sản phẩm được bán trực tuyến và thu hút hơn 10 triệu lượt xem trang mỗi tháng trên các thương hiệu như One Kings Lane và Sur La Table. Công ty mở rộng mạng lưới bằng cách mua lại các thương hiệu đã có vị thế trên thị trường, đồng thời quy tụ các đội ngũ hoạt động trong lĩnh vực công nghệ bán lẻ, thương mại điện tử, vận hành thương hiệu và cải thiện hoạt động kinh doanh dựa trên dữ liệu. Đối với người tìm việc, CSC Generation mang đến cơ hội đóng góp vào danh mục ngày càng phát triển gồm các thương hiệu tiêu dùng và doanh nghiệp bán lẻ.
Nhân viên hỗ trợ dịch vụ CNTT song ngữ – Làm việc tại Thành phố Mexico
Cung cấp hỗ trợ CNTT song ngữ cho người dùng CSC Generation tại vị trí làm việc trực tiếp ở Thành phố Mexico. Xử lý sự cố Windows, phần cứng, phần mềm, mạng và Jira Help Desk qua điện thoại, trực tiếp, từ xa và hệ thống phiếu hỗ trợ.
Mô tả
- Quản lý các phiếu hỗ trợ dịch vụ nhận qua điện thoại, email và thư thoại
- Ghi nhận, lập tài liệu và theo dõi sự cố cũng như yêu cầu dịch vụ trong Jira Help Desk
- Áp dụng các quy trình xử lý sự cố hiện có và chuyển các vấn đề phức tạp lên bộ phận hỗ trợ Cấp 2 hoặc Cấp 3
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật một-một cho người dùng cuối qua điện thoại và trực tiếp
- Theo dõi hiệu suất của hệ thống CNTT và mạng
- Bảo trì, chẩn đoán và sửa chữa phần cứng máy tính để bàn và máy tính xách tay
- Cài đặt, cấu hình và bảo trì các ứng dụng phần mềm
- Tham dự các cuộc họp nhóm và góp phần cải thiện quy trình hỗ trợ
- Xây dựng và duy trì các bài viết trong cơ sở kiến thức nội bộ và tài liệu kỹ thuật
- Xử lý thắc mắc của người dùng nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Hỗ trợ quá trình tiếp nhận và nghỉ việc của nhân viên, bao gồm quản lý quyền truy cập, cung cấp phần mềm và thiết lập hoặc thu hồi thiết bị
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa và tại chỗ
- Cập nhật các xu hướng công nghệ, phương pháp hay nhất và quy trình bảo mật
Yêu cầu
- Có kiến thức thực tế về hệ điều hành máy tính để bàn Windows và xử lý sự cố phần cứng, phần mềm
- Quen thuộc với các trình duyệt web phổ biến, Outlook và các ứng dụng email khác, những ứng dụng kinh doanh thiết yếu, công cụ bảo mật và phần mềm diệt virus
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Kỹ năng phân tích và chẩn đoán phát triển tốt
- Luôn chú trọng cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với đội nhóm
- Tỷ lệ đi làm ổn định ít nhất 98% và luôn tuân thủ lịch làm việc được phân công
- Có thể di chuyển trong thành phố và làm việc vào cuối tuần hoặc ngoài giờ tiêu chuẩn khi cần
- Có hồ sơ kỷ luật trong sạch, không có cảnh cáo bằng văn bản
- Có kinh nghiệm trước đây trong bộ phận hỗ trợ hoặc hỗ trợ CNTT là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Có kinh nghiệm với Jira Help Desk hoặc nền tảng quản lý phiếu hỗ trợ khác là một lợi thế nhưng không bắt buộc
Phúc lợi
- Hợp đồng thời vụ sáu tháng cho mùa cao điểm
- Thưởng khi chấm dứt hợp đồng
- Được hưởng các phúc lợi theo luật định ngay từ ngày đầu tiên
- Thiết bị do công ty cung cấp
- Được người sử dụng lao động thanh toán toàn bộ chi phí đào tạo
- Một giờ nghỉ trưa cùng hai lần nghỉ 15 phút
- Nghỉ hai ngày mỗi tuần vào thứ Sáu và thứ Bảy
- Được sử dụng Total Pass