CSC Generation je technologická spoločnosť pôsobiaca v maloobchode, ktorá využíva automatizáciu a umelú inteligenciu na podporu rastu tržieb a riadenia marže na úrovni predajní v maloobchode, elektronickom obchode a veľkoobchode. Jej portfólio zahŕňa 325 000 produktov predávaných online a značky spoločnosti mesačne navštívi viac ako 10 miliónov používateľov, vrátane One Kings Lane a Sur La Table. Spoločnosť rozširuje svoju sieť získavaním etablovaných značiek a prepája tímy pôsobiace v oblasti maloobchodných technológií, elektronického obchodu, riadenia značiek a dátovo podloženého zlepšovania podnikania. Uchádzači o zamestnanie majú v CSC Generation príležitosť prispieť k rastúcemu portfóliu spotrebiteľských značiek a maloobchodných podnikov.
Bilingvny agent IT servisneho pultu – na pracovisku v Mexico City
Poskytujte bilingvnu IT podporu pouzivatelom CSC Generation na pracovisku v Mexico City. Riesite problemy so systemom Windows, hardverom, softverom, sietou a Jira Help Desk prostrednictvom telefonickej, osobnej, vzdialenej podpory a podpory cez tikety.
Popis
- Spravujte tikety servisneho pultu prijate telefonicky, e-mailom a hlasovou schrankou
- Zaznamenavajte, dokumentujte a sledujte incidenty a poziadavky na sluzby v Jira Help Desk
- Pouzivajte stanovene postupy riesenia problemov a zlozite problemy eskalujte na podporu urovne 2 alebo 3
- Poskytujte koncovym pouzivatelom individualnu technicku pomoc telefonicky a osobne
- Monitorujte vykon IT systemov a siete
- Udrzujte, diagnostikujte a opravujte hardver stolnych pocitacov a notebookov
- Instalujte, konfigurujte a udrzujte softverove aplikacie
- Zucastnujte sa timovych stretnuti a pomahajte zlepsovat procesy podpory
- Vytvarajte a udrzujte clanky internej znalostnej databazy a technicku dokumentaciu
- Vybavujte poziadavky pouzivatelov promptne a profesionalne
- Podporujte nastup a odchod zamestnancov vratane spravy pristupov, poskytovania softveru a pripravy alebo vratenia vybavenia
- Poskytujte technicku pomoc na dialku aj na pracovisku
- Sledujte aktualny vyvoj technologii, najlepsie postupy a bezpecnostne procesy
Požiadavky
- Preukazatelna znalost desktopovych operacnych systemov Windows a riesenia hardverovych a softverovych problemov
- Znalost beznych webovych prehliadacov, Outlooku a dalsich e-mailovych klientov, zakladnych firemnych aplikacii, bezpecnostnych nastrojov a antiviroveho softveru
- Vynikajuce pisomne a ustne komunikacne schopnosti
- Dobre rozvinute analyticke a diagnosticke zrucnosti
- Trvaly doraz na poskytovanie vysokokvalitnych sluzieb zakaznikom
- Schopnost efektivne spolupracovat v time
- Spolahliva dochadzka najmenej 98 % a dosledne dodrziavanie pridelenych pracovnych zmien
- Ochota cestovat v ramci mesta a podla potreby pracovat cez vikendy alebo mimo standardneho pracovnesho casu
- Bezuhonny pracovny zaznam bez pisomnych napomenuti
- Predchadzajuce skusenosti s help deskom alebo IT podporou su vyhodou, nie vsak podmienkou
- Skusenosti s Jira Help Desk alebo inou platformou na spravu tiketov su vyhodou, nie vsak podmienkou
Benefity
- Sestmesacna sezonna dohoda na hlavnu sezonu
- Bonus pri ukonceni zmluvy
- Zakonne benefity od prveho dna
- Vybavenie poskytovane spolocnostou
- Skolenie plne hradene zamestnavatelom
- Jednohodinova obedna prestavka a dve 15-minutove prestavky
- Dva volne dni v tyzdni, v piatok a sobotu
- Pristup do Total Pass