A CSC Generation é uma empresa de tecnologia para o varejo que utiliza automação e inteligência artificial para apoiar o crescimento da receita e a gestão das margens por unidade em operações de varejo, comércio eletrônico e atacado. Seu portfólio inclui 325.000 produtos vendidos online e atrai mais de 10 milhões de visualizações mensais de páginas em suas marcas, incluindo One Kings Lane e Sur La Table. A empresa amplia sua rede adquirindo marcas consolidadas e reúne equipes que atuam com tecnologia para o varejo, comércio eletrônico, operações de marca e aprimoramento dos negócios orientado por dados. Para quem busca emprego, a CSC Generation oferece oportunidades de contribuir para um portfólio crescente de marcas de consumo e empresas de varejo.
Agente bilíngue de suporte de TI – Presencial na Cidade do México
Preste suporte de TI bilíngue aos usuários da CSC Generation em uma função presencial na Cidade do México. Solucione problemas de Windows, hardware, software, rede e Jira Help Desk por telefone, presencialmente, remotamente e por meio de tickets.
Descrição
- Gerenciar tickets do service desk recebidos por telefone, e-mail e correio de voz
- Registrar, documentar e acompanhar incidentes e solicitações de serviço no Jira Help Desk
- Aplicar procedimentos estabelecidos de solução de problemas e encaminhar questões complexas para o suporte de Nível 2 ou Nível 3
- Fornecer assistência técnica individual aos usuários finais por telefone e presencialmente
- Monitorar os sistemas de TI e o desempenho da rede
- Manter, diagnosticar e reparar computadores desktop e laptops
- Instalar, configurar e manter aplicativos de software
- Participar de reuniões da equipe e ajudar a melhorar os processos de suporte
- Desenvolver e manter artigos da base de conhecimento interna e documentação técnica
- Atender às dúvidas dos usuários de forma rápida e profissional
- Apoiar a integração e o desligamento de funcionários, incluindo gerenciamento de acessos, provisionamento de software e preparação ou devolução de equipamentos
- Fornecer assistência técnica remotamente e presencialmente
- Manter-se atualizado sobre avanços tecnológicos, boas práticas e procedimentos de segurança
Requisitos
- Conhecimento comprovado de sistemas operacionais Windows para desktop e solução de problemas de hardware e software
- Familiaridade com navegadores da web comuns, Outlook e outros clientes de e-mail, aplicativos empresariais essenciais, ferramentas de segurança e software antivírus
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Habilidades analíticas e de diagnóstico bem desenvolvidas
- Foco constante em oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade
- Capacidade de colaborar efetivamente com uma equipe
- Frequência confiável de pelo menos 98% e cumprimento consistente dos horários de turno atribuídos
- Disponibilidade para viajar pela cidade e trabalhar nos fins de semana ou fora do horário padrão quando necessário
- Histórico disciplinar limpo, sem advertências por escrito
- Experiência anterior em service desk ou suporte de TI é preferencial, mas não obrigatória
- Experiência com Jira Help Desk ou outra plataforma de tickets é preferencial, mas não obrigatória
Benefícios
- Contrato temporário de seis meses para a alta temporada
- Bônus de término
- Benefícios legais desde o primeiro dia
- Equipamentos fornecidos pela empresa
- Treinamento totalmente pago pelo empregador
- Uma hora de almoço mais dois intervalos de 15 minutos
- Dois dias de folga por semana: sexta-feira e sábado
- Acesso ao Total Pass