CSC Generation, perakende, e-ticaret ve toptan satış operasyonlarında gelir artışını ve birim marj yönetimini desteklemek için otomasyon ve yapay zekâ kullanan bir perakende teknoloji şirketidir. Şirketin portföyünde çevrim içi satılan 325.000 ürün bulunur ve One Kings Lane ile Sur La Table’ın da aralarında olduğu markaları her ay 10 milyondan fazla sayfa görüntülemesi çeker. Şirket, yerleşik markaları satın alarak ağını büyütür ve perakende teknolojisi, e-ticaret, marka operasyonları ve veriye dayalı iş geliştirme alanlarında çalışan ekipleri bir araya getirir. İş arayanlar için CSC Generation, büyüyen tüketici markaları ve perakende işletmeleri portföyüne katkıda bulunma fırsatları sunar.
İki Dilli BT Hizmet Masası Temsilcisi – Meksiko’da Ofisten
Meksiko’da ofisten çalışarak CSC Generation kullanıcılarına iki dilli BT desteği sağlayın. Telefon, yüz yüze, uzaktan ve bilet tabanlı destek kanallarıyla Windows, donanım, yazılım, ağ ve Jira Help Desk sorunlarını giderin.
Açıklama
- Telefon, e-posta ve sesli mesaj yoluyla alınan hizmet masası biletlerini yönetin
- Jira Help Desk’te olayları ve hizmet taleplerini kaydedin, belgeleyin ve takip edin
- Belirlenmiş sorun giderme prosedürlerini uygulayın ve karmaşık sorunları 2. veya 3. seviye desteğe aktarın
- Son kullanıcılara telefonla ve yüz yüze bire bir teknik destek sağlayın
- BT sistemlerini ve ağ performansını izleyin
- Masaüstü ve dizüstü bilgisayar donanımlarının bakımını yapın, arızalarını teşhis edin ve onarın
- Yazılım uygulamalarını kurun, yapılandırın ve bakımını yapın
- Ekip toplantılarına katılın ve destek süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunun
- Şirket içi bilgi bankası makaleleri ve teknik dokümantasyon hazırlayın ve güncel tutun
- Kullanıcı taleplerini hızlı ve profesyonel bir şekilde karşılayın
- Erişim yönetimi, yazılım kurulumu ve ekipman kurulumu veya iadesi dahil olmak üzere çalışanların işe giriş ve işten ayrılış süreçlerini destekleyin
- Uzaktan ve ofiste teknik destek sağlayın
- Teknoloji gelişmelerini, en iyi uygulamaları ve güvenlik prosedürlerini takip edin
Gereksinimler
- Windows masaüstü işletim sistemleri ile donanım ve yazılım sorunlarının giderilmesi konusunda kanıtlanmış bilgi
- Yaygın web tarayıcıları, Outlook ve diğer e-posta istemcileri, temel iş uygulamaları, güvenlik araçları ve antivirüs yazılımları hakkında bilgi
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Gelişmiş analitik ve teşhis becerileri
- Yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunmaya sürekli odaklanma
- Bir ekiple etkili biçimde iş birliği yapabilme
- En az %98 oranında güvenilir devamlılık ve belirlenen vardiya programlarına sürekli uyum
- Gerektiğinde şehir içinde seyahat etme ve hafta sonları veya standart çalışma saatleri dışında çalışabilme
- Temiz disiplin sicili ve yazılı uyarı bulunmaması
- Önceki yardım masası veya BT destek deneyimi tercih sebebidir ancak zorunlu değildir
- Jira Help Desk veya başka bir bilet platformu deneyimi tercih sebebidir ancak zorunlu değildir
Yan Haklar
- Yoğun sezon için altı aylık mevsimlik sözleşme
- Fesih bonusu
- İlk günden itibaren yasal yan haklar
- Şirket tarafından sağlanan ekipman
- Eğitim masrafları tamamen işveren tarafından karşılanır
- Bir saatlik öğle molası ve iki adet 15 dakikalık mola
- Cuma ve cumartesi olmak üzere haftada iki gün izin
- Total Pass erişimi