CSC Generation — технологическая компания в сфере розничной торговли, использующая автоматизацию и искусственный интеллект для поддержки роста выручки и управления маржинальностью отдельных подразделений в розничных, электронной коммерции и оптовых операциях. В портфеле компании 325 000 товаров, продаваемых онлайн, а бренды, включая One Kings Lane и Sur La Table, привлекают более 10 миллионов просмотров страниц в месяц. Компания расширяет свою сеть, приобретая состоявшиеся бренды, и объединяет команды, работающие в сфере технологий для розничной торговли, электронной коммерции, управления брендами и совершенствования бизнеса на основе данных. Для соискателей CSC Generation предлагает возможности участвовать в развитии растущего портфеля потребительских брендов и розничных компаний.
Двуязычный специалист службы IT-поддержки — работа на месте в Мехико
Оказывайте двуязычную IT-поддержку пользователям CSC Generation на рабочем месте в Мехико. Диагностируйте проблемы Windows, оборудования, программ, сети и Jira Help Desk по телефону, лично, удалённо и через систему заявок.
Описание
- Обрабатывайте заявки в службу поддержки, поступающие по телефону, электронной почте и голосовой почте
- Регистрируйте, документируйте и отслеживайте инциденты и запросы на обслуживание в Jira Help Desk
- Применяйте установленные процедуры устранения неполадок и передавайте сложные вопросы специалистам поддержки 2-го или 3-го уровня
- Оказывайте конечным пользователям индивидуальную техническую помощь по телефону и лично
- Отслеживайте работу IT-систем и производительность сети
- Обслуживайте, диагностируйте и ремонтируйте настольные и портативные компьютеры
- Устанавливайте, настраивайте и обслуживайте программные приложения
- Участвуйте в командных встречах и помогайте совершенствовать процессы поддержки
- Разрабатывайте и поддерживайте внутренние статьи базы знаний и техническую документацию
- Оперативно и профессионально обрабатывайте запросы пользователей
- Поддерживайте адаптацию и увольнение сотрудников, включая управление доступом, установку программного обеспечения и настройку или возврат оборудования
- Оказывайте техническую помощь удалённо и на месте
- Следите за развитием технологий, лучшими практиками и процедурами безопасности
Требования
- Подтверждённые знания настольных операционных систем Windows и навыки устранения неполадок оборудования и программного обеспечения
- Знание распространённых веб-браузеров, Outlook и других почтовых клиентов, основных бизнес-приложений, средств безопасности и антивирусного программного обеспечения
- Развитые навыки письменной и устной коммуникации
- Хорошо развитые аналитические и диагностические навыки
- Постоянная ориентация на высокое качество обслуживания клиентов
- Способность эффективно сотрудничать в команде
- Надёжная посещаемость не менее 98% и постоянное соблюдение назначенного графика смен
- Готовность путешествовать по городу и работать по выходным или за пределами стандартных часов при необходимости
- Отсутствие дисциплинарных взысканий и письменных предупреждений
- Предыдущий опыт работы в службе поддержки или IT-поддержке желателен, но не обязателен
- Опыт работы с Jira Help Desk или другой платформой для обработки заявок желателен, но не обязателен
Преимущества
- Сезонный договор на шесть месяцев на период высокого сезона
- Выходное пособие
- Предусмотренные законом льготы с первого дня
- Оборудование предоставляется компанией
- Обучение полностью оплачивается работодателем
- Часовой обеденный перерыв и два 15-минутных перерыва
- Два выходных дня в неделю — пятница и суббота
- Доступ к Total Pass