CSC Generation היא חברת טכנולוגיה קמעונאית המשתמשת באוטומציה ובבינה מלאכותית כדי לתמוך בצמיחת ההכנסות ובניהול הרווחיות ליחידה בפעילות הקמעונאית, במסחר האלקטרוני ובמכירה הסיטונאית. הפורטפוליו שלה כולל 325,000 מוצרים הנמכרים באינטרנט, ומותגיה מושכים יותר מ-10 מיליון צפיות בדפים מדי חודש, בהם One Kings Lane ו-Sur La Table. החברה מרחיבה את הרשת שלה באמצעות רכישת מותגים מבוססים, ומאגדת צוותים הפועלים בתחומי הטכנולוגיה הקמעונאית, המסחר האלקטרוני, תפעול המותגים ושיפור עסקי מבוסס נתונים. עבור מחפשי עבודה, CSC Generation מציעה הזדמנויות לתרום לפורטפוליו צומח של מותגים צרכניים ועסקי קמעונאות.
נציג תמיכת IT דו-לשוני – עבודה באתר במקסיקו סיטי
מתן תמיכה דו-לשונית למשתמשי CSC Generation בתפקיד באתר במקסיקו סיטי. פתרון תקלות ב-Windows, חומרה, תוכנה, רשת ו-Jira Help Desk באמצעות תמיכה טלפונית, פרונטלית, מרחוק ועל בסיס כרטיסים.
תיאור
- ניהול כרטיסי תמיכה שהתקבלו בשיחות טלפון, בדוא״ל ובתא קולי
- רישום, תיעוד ומעקב אחר תקלות ובקשות שירות ב-Jira Help Desk
- יישום נהלי פתרון תקלות שנקבעו והסלמת בעיות מורכבות לתמיכה ברמה 2 או 3
- מתן סיוע טכני אישי למשתמשי קצה בטלפון ובאופן פרונטלי
- ניטור מערכות IT וביצועי הרשת
- תחזוקה, אבחון ותיקון של חומרת מחשבים שולחניים וניידים
- התקנה, הגדרה ותחזוקה של יישומי תוכנה
- השתתפות בישיבות צוות וסיוע בשיפור תהליכי התמיכה
- פיתוח ותחזוקה של מאמרים במאגר הידע הפנימי ושל תיעוד טכני
- טיפול מהיר ומקצועי בפניות משתמשים
- תמיכה בקליטת עובדים ובעזיבתם, כולל ניהול הרשאות, הקצאת תוכנה והכנת ציוד או החזרתו
- מתן סיוע טכני מרחוק ובאתר
- שמירה על עדכניות בהתפתחויות טכנולוגיות, בשיטות עבודה מומלצות ובנהלי אבטחה
דרישות
- ידע מוכח במערכות הפעלה שולחניות של Windows ובפתרון בעיות חומרה ותוכנה
- היכרות עם דפדפני אינטרנט נפוצים, Outlook ולקוחות דוא״ל אחרים, יישומים עסקיים חיוניים, כלי אבטחה ותוכנות אנטי-וירוס
- יכולת תקשורת גבוהה בכתב ובעל פה
- מיומנויות אנליטיות ואבחוניות מפותחות
- התמקדות עקבית במתן שירות לקוחות באיכות גבוהה
- יכולת לשתף פעולה ביעילות עם צוות
- נוכחות אמינה של לפחות 98% ועמידה עקבית בלוחות הזמנים של המשמרות שהוקצו
- זמינות לנסיעות בתוך העיר ולעבודה בסופי שבוע או מחוץ לשעות המקובלות בעת הצורך
- רישום משמעתי נקי ללא אזהרות בכתב
- ניסיון קודם בתמיכה טכנית או במוקד תמיכה הוא יתרון אך אינו חובה
- ניסיון ב-Jira Help Desk או בפלטפורמת כרטיסים אחרת הוא יתרון אך אינו חובה
הטבות
- הסכם עונתי בן שישה חודשים לעונת השיא
- מענק סיום
- הטבות על פי חוק מהיום הראשון
- ציוד המסופק על ידי החברה
- הכשרה במימון מלא של המעסיק
- הפסקת צהריים בת שעה ושתי הפסקות של 15 דקות
- שני ימי חופש שבועיים בימי שישי ושבת
- גישה ל-Total Pass