CSC Generation on vähittäiskaupan teknologia-alan yritys, joka hyödyntää automaatiota ja tekoälyä liikevaihdon kasvun sekä myymäläkohtaisen katteen hallinnan tukemiseen vähittäiskaupan, verkkokaupan ja tukkukaupan toiminnoissa. Sen portfolioon kuuluu 325 000 verkossa myytävää tuotetta, ja sen brändit, kuten One Kings Lane ja Sur La Table, keräävät yli 10 miljoonaa sivukatselua kuukaudessa. Yritys kasvattaa verkostoaan hankkimalla vakiintuneita brändejä ja kokoamalla yhteen vähittäiskaupan teknologian, verkkokaupan, bränditoimintojen ja dataohjautuvan liiketoiminnan kehittämisen parissa työskenteleviä tiimejä. Työnhakijoille CSC Generation tarjoaa mahdollisuuksia osallistua kasvavan kuluttajabrändien ja vähittäiskaupan yritysten portfolion kehittämiseen.
Kaksikielinen IT-palvelupisteen asiantuntija – työ paikan päällä Méxicossa
Tarjoat kaksikielistä IT-tukea CSC Generationin käyttäjille paikan päällä Méxicossa. Selvität Windowsiin, laitteisiin, ohjelmistoihin, verkkoon ja Jira Help Deskiin liittyviä ongelmia puhelimitse, kasvotusten, etänä ja tikettien avulla.
Kuvaus
- Hallinnoi puhelimitse, sähköpostitse ja vastaajapalvelun kautta saapuvia palvelupistetikettejä
- Kirjaa, dokumentoi ja seuraa häiriöitä ja palvelupyyntöjä Jira Help Deskissä
- Noudata vakiintuneita vianmääritysmenettelyjä ja eskaloi monimutkaiset ongelmat tason 2 tai tason 3 tuelle
- Tarjoa loppukäyttäjille henkilökohtaista teknistä apua puhelimitse ja kasvotusten
- Seuraa IT-järjestelmien ja verkon suorituskykyä
- Huolla, diagnosoi ja korjaa pöytätietokoneiden ja kannettavien laitteistoja
- Asenna, määritä ja ylläpidä ohjelmistosovelluksia
- Osallistu tiimikokouksiin ja auta parantamaan tukiprosesseja
- Laadi ja ylläpidä sisäisen tietopankin artikkeleita ja teknistä dokumentaatiota
- Käsittele käyttäjien kyselyt nopeasti ja ammattimaisesti
- Tue työntekijöiden perehdytystä ja työsuhteen päättämistä, mukaan lukien käyttöoikeuksien hallinta, ohjelmistojen käyttöönotto sekä laitteiden käyttöönotto tai palautus
- Tarjoa teknistä apua etänä ja paikan päällä
- Pidä tietosi ajan tasalla teknologian kehityksestä, parhaista käytännöistä ja tietoturvamenettelyistä
Vaatimukset
- Osoitettu Windows-työasemakäyttöjärjestelmien tuntemus sekä laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmien vianmääritystaito
- Yleisten verkkoselainten, Outlookin ja muiden sähköpostiohjelmien, keskeisten liiketoimintasovellusten, tietoturvatyökalujen ja virustorjuntaohjelmistojen tuntemus
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Hyvin kehittyneet analyyttiset ja diagnostiset taidot
- Johdonmukainen keskittyminen laadukkaan asiakaspalvelun tarjoamiseen
- Kyky tehdä tehokkaasti yhteistyötä tiimin kanssa
- Luotettava läsnäolo vähintään 98 prosentissa työvuoroista ja työvuorojen aikataulujen johdonmukainen noudattaminen
- Valmius matkustaa kaupungin sisällä sekä työskennellä viikonloppuisin tai normaalien työaikojen ulkopuolella tarvittaessa
- Moiteeton kurinpidollinen historia ilman kirjallisia varoituksia
- Aiempi kokemus help desk - tai IT-tukitehtävistä katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä
- Jira Help Desk- tai muun tikettialustan käyttökokemus katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä
Edut
- Kuuden kuukauden kausisopimus sesonkia varten
- Päättämiskorvaus
- Lakisääteiset edut ensimmäisestä päivästä alkaen
- Yrityksen tarjoamat työvälineet
- Työnantaja maksaa koulutuksen kokonaisuudessaan
- Yhden tunnin lounastauko ja kaksi 15 minuutin taukoa
- Kaksi vapaapäivää viikossa, perjantai ja lauantai
- Total Pass -etupalvelun käyttö