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CSC Generation
CSC Generation
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
E-CommerceEinzelhandelKünstliche Intelligenz
CSC Generation ist ein Retail-Technologieunternehmen, das Automatisierung und künstliche Intelligenz nutzt, um das Umsatzwachstum und das Management der Stückmargen in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce und Großhandel zu unterstützen. Das Portfolio umfasst 325.000 online verkaufte Produkte und erzielt über seine Marken, darunter One Kings Lane und Sur La Table, monatlich mehr als 10 Millionen Seitenaufrufe. Das Unternehmen erweitert sein Netzwerk durch die Übernahme etablierter Marken und vereint Teams aus den Bereichen Retail-Technologie, E-Commerce, Markenbetrieb und datenbasierte Geschäftsoptimierung. Für Jobsuchende bietet CSC Generation die Möglichkeit, zu einem wachsenden Portfolio von Verbrauchermarken und Einzelhandelsunternehmen beizutragen.
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Bilingualer IT-Service-Desk-Agent – vor Ort in Mexiko-Stadt

Bieten Sie CSC-Generation-Nutzern in einer Vor-Ort-Position in Mexiko-Stadt zweisprachigen IT-Support. Beheben Sie Probleme mit Windows, Hardware, Software, Netzwerken und dem Jira Help Desk per Telefon, persönlich, remote und über Tickets.

MXMexiko
17.000 $ / Monat
Vor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischZweisprachig

Beschreibung

  • Verwalten Sie Service-Desk-Tickets, die per Telefon, E-Mail und Voicemail eingehen
  • Erfassen, dokumentieren und verfolgen Sie Vorfälle und Serviceanfragen im Jira Help Desk
  • Wenden Sie etablierte Verfahren zur Fehlerbehebung an und eskalieren Sie komplexe Probleme an den Support der Stufen 2 oder 3
  • Leisten Sie Endnutzern individuelle technische Unterstützung per Telefon und persönlich
  • Überwachen Sie die Leistung von IT-Systemen und Netzwerken
  • Warten, diagnostizieren und reparieren Sie Desktop- und Laptop-Hardware
  • Installieren, konfigurieren und warten Sie Softwareanwendungen
  • Nehmen Sie an Teammeetings teil und helfen Sie, Supportprozesse zu verbessern
  • Erstellen und pflegen Sie interne Wissensdatenbankartikel und technische Dokumentation
  • Bearbeiten Sie Nutzeranfragen zeitnah und professionell
  • Unterstützen Sie das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden, einschließlich Zugriffsverwaltung, Softwarebereitstellung sowie Einrichtung oder Rückgabe von Geräten
  • Leisten Sie technische Unterstützung remote und vor Ort
  • Halten Sie sich über technologische Entwicklungen, Best Practices und Sicherheitsverfahren auf dem Laufenden

Anforderungen

  • Nachgewiesene Kenntnisse der Windows-Desktop-Betriebssysteme sowie der Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen
  • Vertrautheit mit gängigen Webbrowsern, Outlook und anderen E-Mail-Clients, wichtigen Geschäftsanwendungen, Sicherheitstools und Antivirensoftware
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Gut entwickelte analytische und diagnostische Fähigkeiten
  • Konsequente Ausrichtung auf hochwertigen Kundenservice
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit im Team
  • Zuverlässige Anwesenheit von mindestens 98 % und konsequente Einhaltung der zugewiesenen Schichtpläne
  • Bereitschaft, innerhalb der Stadt zu reisen und bei Bedarf am Wochenende oder außerhalb der üblichen Arbeitszeiten zu arbeiten
  • Einwandfreie Disziplinarakte ohne schriftliche Verwarnungen
  • Frühere Erfahrung im Help Desk oder IT-Support ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
  • Erfahrung mit Jira Help Desk oder einer anderen Ticketing-Plattform ist von Vorteil, aber nicht erforderlich

Zusatzleistungen

  • Sechsmonatige Saisonvereinbarung für die Hochsaison
  • Kündigungsbonus
  • Gesetzliche Leistungen ab dem ersten Tag
  • Vom Unternehmen bereitgestellte Ausrüstung
  • Vollständig vom Arbeitgeber bezahlte Schulung
  • Eine Stunde Mittagspause plus zwei 15-minütige Pausen
  • Zwei freie Tage pro Woche, Freitag und Samstag
  • Zugang zu Total Pass

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