Η CSC Generation είναι μια εταιρεία τεχνολογίας λιανικής που χρησιμοποιεί αυτοματισμούς και τεχνητή νοημοσύνη για να υποστηρίζει την αύξηση των εσόδων και τη διαχείριση του περιθωρίου κέρδους ανά μονάδα στις δραστηριότητες λιανικής, ηλεκτρονικού εμπορίου και χονδρικής. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει 325.000 προϊόντα που πωλούνται διαδικτυακά και προσελκύει περισσότερες από 10 εκατομμύρια προβολές σελίδων κάθε μήνα μέσω των εμπορικών σημάτων της, όπως τα One Kings Lane και Sur La Table. Η εταιρεία αναπτύσσει το δίκτυό της εξαγοράζοντας καθιερωμένα εμπορικά σήματα και συγκεντρώνει ομάδες που εργάζονται στην τεχνολογία λιανικής, το ηλεκτρονικό εμπόριο, τη λειτουργία εμπορικών σημάτων και τη βελτίωση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων με βάση τα δεδομένα. Για όσους αναζητούν εργασία, η CSC Generation προσφέρει ευκαιρίες να συνεισφέρουν σε ένα αναπτυσσόμενο χαρτοφυλάκιο καταναλωτικών εμπορικών σημάτων και επιχειρήσεων λιανικής.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης IT – Εργασία στις εγκαταστάσεις στην Πόλη του Μεξικού
Παροχή δίγλωσσης υποστήριξης IT στους χρήστες της CSC Generation σε θέση στις εγκαταστάσεις στην Πόλη του Μεξικού. Αντιμετώπιση ζητημάτων Windows, υλικού, λογισμικού, δικτύου και Jira Help Desk μέσω τηλεφώνου, αυτοπροσώπως, εξ αποστάσεως και μέσω αιτημάτων υποστήριξης.
Περιγραφή
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης που λαμβάνονται μέσω τηλεφωνικών κλήσεων, email και φωνητικού ταχυδρομείου
- Καταγραφή, τεκμηρίωση και παρακολούθηση περιστατικών και αιτημάτων υπηρεσιών στο Jira Help Desk
- Εφαρμογή καθιερωμένων διαδικασιών αντιμετώπισης προβλημάτων και κλιμάκωση σύνθετων ζητημάτων στην υποστήριξη επιπέδου 2 ή 3
- Παροχή ατομικής τεχνικής βοήθειας σε τελικούς χρήστες τηλεφωνικά και αυτοπροσώπως
- Παρακολούθηση συστημάτων IT και απόδοσης δικτύου
- Συντήρηση, διάγνωση και επισκευή υλικού επιτραπέζιων και φορητών υπολογιστών
- Εγκατάσταση, ρύθμιση παραμέτρων και συντήρηση εφαρμογών λογισμικού
- Συμμετοχή σε ομαδικές συναντήσεις και συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης
- Ανάπτυξη και συντήρηση άρθρων της εσωτερικής βάσης γνώσεων και τεχνικής τεκμηρίωσης
- Άμεση και επαγγελματική διαχείριση ερωτημάτων χρηστών
- Υποστήριξη της ένταξης και αποχώρησης εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης πρόσβασης, της παροχής λογισμικού και της προετοιμασίας ή επιστροφής εξοπλισμού
- Παροχή τεχνικής βοήθειας εξ αποστάσεως και στις εγκαταστάσεις
- Ενημέρωση για τις τεχνολογικές εξελίξεις, τις βέλτιστες πρακτικές και τις διαδικασίες ασφάλειας
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows για επιτραπέζιους υπολογιστές και αντιμετώπισης προβλημάτων υλικού και λογισμικού
- Εξοικείωση με συνηθισμένα προγράμματα περιήγησης, το Outlook και άλλα προγράμματα email, βασικές επιχειρηματικές εφαρμογές, εργαλεία ασφάλειας και λογισμικό προστασίας από ιούς
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ανεπτυγμένες αναλυτικές και διαγνωστικές δεξιότητες
- Σταθερή εστίαση στην παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με ομάδα
- Αξιόπιστη παρουσία τουλάχιστον 98% και συνεπής τήρηση των προγραμματισμένων ωραρίων βάρδιας
- Διαθεσιμότητα για μετακινήσεις εντός της πόλης και εργασία τα Σαββατοκύριακα ή εκτός του τυπικού ωραρίου όταν απαιτείται
- Καθαρό πειθαρχικό μητρώο χωρίς γραπτές προειδοποιήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία σε help desk ή υποστήριξη IT προτιμάται, αλλά δεν απαιτείται
- Εμπειρία με το Jira Help Desk ή άλλη πλατφόρμα διαχείρισης αιτημάτων προτιμάται, αλλά δεν απαιτείται
Παροχές
- Εποχική σύμβαση έξι μηνών για την περίοδο αιχμής
- Μπόνους λήξης
- Νόμιμες παροχές από την πρώτη ημέρα
- Εξοπλισμός που παρέχεται από την εταιρεία
- Εκπαίδευση πλήρως πληρωμένη από τον εργοδότη
- Μία ώρα μεσημεριανού διαλείμματος και δύο διαλείμματα των 15 λεπτών
- Δύο ημέρες ρεπό την εβδομάδα, Παρασκευή και Σάββατο
- Πρόσβαση στο Total Pass